Pessoa Coordenadora De Customer Service
sharepeoplehub
Score da Vaga
100 pontosA Share People Hub em parceria com empresa do segmento farmacêutico, busca por Pessoa Coordenadora de Customer Service, para atuação híbrida em Campinas,SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Gerenciar e desenvolver o time nas frentes de Abastecimento, Faturamento e Devoluções.
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Suportar a equipe de Gestão de Abastecimento no cumprimento das rotinas internas e externas com o time de vendas e clientes estratégicos, garantindo o abastecimento contínuo do mercado.
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Coordenar a operação de Faturamento, acompanhando o ciclo completo dos pedidos desde a recepção no ERP até a entrega final.
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Assegurar a eficiência da Logística Reversa/Devoluções, mitigando e reduzindo backlogs na criação e resolução de ordens.
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Realizar a gestão administrativa dos contratos e prestadores de serviços de BPO (agendas, banco de horas, backups e substituições).
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Acompanhar processos de auditoria e governança interna, garantindo a conformidade dos processos.
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Elaborar reports gerenciais semanais para a liderança, demonstrando senso de urgência e visão crítica.
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Conduzir e participar de reuniões estratégicas internas e externas com clientes com alta resiliência e foco na resolução de conflitos.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
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Experiência em áreas de Customer Service, Order to Cash, Supply Chain ou comercial.
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Experiência com gestão de times.
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Experiência com integrações sistêmicas, e processos de auditoria e governança.
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Vivência em processos administrativos de devolução.
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Conhecimento de ciclo de captação e faturamento de pedidos (Sell In)
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Conhecimento em Gestão de Abastecimento (Sell In) a nível CD dos clientes
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Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint);
➕ Requisitos Desejáveis:
- Inglês Avançado
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Experiência com BPO
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Conhecimento de PowerBI
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
- Organização e gestão de prioridades.
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Comunicação proativa, clara e assertiva.
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Pensamento analítico e foco em resolução de problemas.
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Capacidade de trabalho colaborativo e multifuncional.
📌 Modelo de Contratação: CLT
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
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