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Analista De Suporte Júnior

frameworkdigital

Remoto BR
Suporte Técnico Product Owner

Score da Vaga

100 pontos
Modelo remoto (+90) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10)

Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia.

Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente!

*Todas as nossas vagas são abertas para PCDs!

 

Benefícios? É claro que temos!

🍝 Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais

💻 Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais 

🚗 Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais

🏥 Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade

❤️ Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais

💸 Participação nos lucros

💪 Total Pass para se manter saudável

🌎 Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial

👶 Licença maternidade estendida: 180 dias 

👶 Licença paternidade estendida: 30 dias 

🥦 Desconto em consultas nutricionais 

🧠 Desconto em terapia online

🛍️ Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos

💡 Knowledge transfer através do Frame KT

💵 Bonificação por indicação de novos colaboradores

 

E não paramos por aí!

🕗 Horário flexível

👕 No dress code

🍎 Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas

💜 Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa.

 

E qual será a sua missão na Framework?

  • Realizar o atendimento aos usuários pelos canais oficiais de suporte, acompanhando as solicitações até sua conclusão;

  • Investigar problemas, realizar tratativas de primeiro nível (N1), orientar usuários sobre a utilização dos sistemas e escalar incidentes quando necessário;

  • Contribuir para a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento, apoiando testes funcionais e a atualização da documentação e da base de conhecimento com o uso de IA.

O que é preciso para fazer parte do time?

  • Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude, GPT e NotebookLM, entre outras;

  • Facilidade para aprender novos sistemas, proatividade, curiosidade e responsabilidade;

  • Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace;

 

Será um diferencial se você?

  • Tiver experiência anterior com atendimento ao cliente ou Service Desk;

  • Conhecer ITIL e ferramentas de gestão de chamados, como HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow ou similares;

  • Possuir conhecimento básico em SQL;

  • Tiver experiência com sistemas ERP ou sistemas corporativos.

     

A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE!

E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios! 

Gostou da oportunidade? Vamos juntos e​ faça parte da nossa história! 💜 #vempraframe

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Engenheiro de Automação

O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.

As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.

Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.

Sobre a área de Ecommerce Analyst

O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.

As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.

Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.

Sobre a área de Gestão de Projetos

A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.

As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.

Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.

Sobre a área de Tech Recruiter

O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.

As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.

Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.

Sobre a área Financeira

A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.

As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.

O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

O Novo Paradigma do Marketing Digital e Mídias Sociais

O Novo Paradigma do Marketing Digital e Mídias Sociais: Impacto, Oportunidades e o Futuro do Mercado

Por Equipe Mondywork | Leitura: 6 minutos

A Evolução: De "Fazer Posts" a Motores de Receita (Revenue Engines)

Houve um tempo em que o marketing digital era visto como um departamento secundário, focado apenas em métricas de vaidade, como curtidas e seguidores. Esse tempo acabou. No mercado global atual, o Marketing Digital e a Gestão de Mídias Sociais são o coração da aquisição de clientes, atuando como verdadeiros motores de receita (Revenue Engines).

Startups gringas, unicórnios e empresas B2B/B2C entenderam que a atenção do consumidor é o ativo mais caro da internet. Não se trata mais apenas de criatividade, mas de aliar uma comunicação autêntica com uma análise de dados implacável e integrações de Inteligência Artificial.

Como Esse Mercado Impacta as Empresas Globais?

O impacto do marketing moderno no mundo corporativo é absoluto. Segundo o relatório State of Marketing da HubSpot, empresas que alinham suas estratégias digitais com vendas têm um crescimento de receita 20% maior.

  • Redução de CAC e Foco no LTV: As empresas dependem dos profissionais de marketing para baixar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) através de tráfego orgânico e mídias sociais, enquanto aumentam o Lifetime Value (LTV) com estratégias de retenção.
  • Construção de Comunidade (Community-Led Growth): Marcas não querem apenas consumidores; querem fãs. As mídias sociais evoluíram para canais de construção de comunidades, onde o engajamento gera defensores da marca que compram repetidamente.
  • Presença Global e Borderless: O marketing digital quebrou fronteiras geográficas. Uma startup na Califórnia pode escalar suas vendas na Europa utilizando campanhas gerenciadas por um estrategista no Brasil, trabalhando 100% remoto.

Como é o Mercado Atual? (O Cenário em 2026)

O mercado de marketing digital nunca esteve tão técnico e exigente. A era dos profissionais generalistas está dando espaço para especialistas hiper-focados e estrategistas com visão sistêmica, os chamados profissionais "T-Shaped".

"O marketing deixou de ser uma arte baseada apenas em intuição para se tornar uma ciência baseada em dados, previsibilidade e hiper-segmentação."
— eMarketer Digital Trends

As barreiras de entrada aumentaram devido à integração das Inteligências Artificiais. Ferramentas que geram copy ou imagens em segundos (como ChatGPT e Midjourney) não substituíram o profissional, mas elevaram a régua. O mercado hoje procura quem sabe "pilotar" essas IAs para criar estratégias, automatizar fluxos em ferramentas como n8n ou Zapier, e analisar painéis de Business Intelligence (BI) no Looker Studio.

Oportunidades de Ouro: Os Cargos Mais Quentes

Profissionais qualificados estão sendo intensamente disputados, especialmente em plataformas como a Mondywork, onde empresas internacionais buscam talentos remotos pagando salários premium (frequentemente em dólares ou euros). As áreas com maior demanda incluem:

  1. Growth Marketer / Hacker: O profissional focado em experimentação rápida através do funil de marketing (Pirate Metrics - AARRR). Une marketing, análise de dados e um pouco de engenharia de produto para encontrar alavancas de crescimento escaláveis.
  2. Analista de Performance (Paid Media): O gestor de tráfego evoluiu. Hoje, este profissional gerencia orçamentos milionários em Google Ads, Meta Ads e LinkedIn Ads (essencial para B2B), com o foco absoluto no ROAS (Retorno sobre Gasto com Anúncios).
  3. Social Media Strategist & Community Manager: Muito além de agendar posts, este talento entende a cultura da internet, domina formatos curtos (TikTok, Reels, Shorts) e sabe transformar o público de uma rede social em leads qualificados no funil de vendas da empresa.
  4. Especialista em SEO e Conteúdo (SEO & Content Architect): Com as mudanças nos algoritmos de busca e o impacto das IAs (Search Generative Experience), o profissional de SEO que domina intenção de busca, arquitetura de informação e Core Web Vitals é indispensável para aquisição orgânica de longo prazo.
  5. Marketing Ops (Marketing Operations): O arquiteto por trás da cortina. Cuida de CRMs (Salesforce, HubSpot), automações de e-mail e garante que a infraestrutura de dados de marketing esteja impecável.

Vale a Pena Ingressar ou Migrar para a Área?

Absolutamente. Se você é um profissional analítico, curioso, que entende de comportamento humano e não tem medo de planilhas de dados, o marketing digital oferece uma das carreiras mais promissoras e flexíveis do mundo moderno.

Para se destacar nos rigorosos sistemas de recrutamento internacionais (ATS como Greenhouse e Ashby), é crucial que o seu currículo e portfólio mostrem resultados reais. Esqueça descrições genéricas; os tech recruiters e Heads de Marketing querem ler métricas: "Aumentei o tráfego orgânico em 150% em 6 meses" ou "Gerenciei $500k em budget de anúncios mantendo o CAC abaixo do alvo".

O mercado global é vasto, descentralizado e paga muito bem para quem sabe transformar cliques e visualizações em receita previsível.