Analista De Atendimento (Onboarding) Jr. - Takeat
takeat
Híbrido
Vitória, ES, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
Atendimento (+10)
📌 Sobre a empresa
A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. 🚀
Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.
Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.
🎯 Missão da área
Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Onboarding é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implantação da plataforma, oferecendo suporte próximo, resolução rápida de dúvidas e acompanhamento contínuo até o início da operação.
Principais objetivos:
- Garantir fluidez durante a implantação dos clientes;
- Resolver dúvidas e dificuldades operacionais com agilidade;
- Melhorar a experiência inicial dos clientes;
- Apoiar o sucesso da ativação e adoção da plataforma.
💼 Missão do cargo
Objetivo principal da posição:
Atuar como principal ponto de contato para clientes em fase de implantação, oferecendo suporte, orientação e acompanhamento das demandas durante todo o processo de onboarding.
Impacto esperado:
- Reduzir atritos durante a implantação 🚀;
- Garantir respostas rápidas e atendimento de qualidade;
- Aumentar a satisfação dos clientes durante o onboarding;
- Contribuir para uma jornada de implantação mais eficiente.
⚙️ Principais responsabilidades
- Atender clientes em fase de implantação por chat, telefone e demais canais de atendimento;
- Esclarecer dúvidas sobre utilização da plataforma e processos de onboarding;
- Resolver ajustes operacionais e demandas do dia a dia;
- Identificar quando uma solicitação pode ser resolvida diretamente ou quando precisa ser direcionada para os times responsáveis;
- Registrar, atualizar e acompanhar tickets no HubSpot;
- Garantir que todas as interações estejam documentadas corretamente;
- Acompanhar pendências até sua conclusão, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
- Trabalhar em conjunto com os times de Ativação, Onboarding e Suporte Técnico;
- Reportar problemas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria no processo de implantação;
- Contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente.
✅ Requisitos e qualificações obrigatórias
Formação:
- Ensino médio completo;
- Ensino superior em andamento será considerado um diferencial.
Experiência:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
- Vivência com atendimento por chat e canais digitais.
Hard skills:
- Conhecimento básico em informática e sistemas;
- Familiaridade com CRM (HubSpot ou similares);
- Capacidade de registrar e acompanhar demandas de forma organizada;
- Boa comunicação escrita e verbal.
Certificações:
- Não obrigatório.
⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis
Experiências adicionais:
- Experiência com onboarding ou implantação de sistemas;
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Experiência com atendimento ao cliente no segmento foodservice.
Conhecimentos complementares:
- HubSpot ou plataformas de CRM;
- Ferramentas de gestão de tickets;
- Processos de Customer Success e Onboarding.
Soft skills relevantes:
- Excelente comunicação 🗣️;
- Empatia e foco no cliente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil resolutivo;
- Proatividade;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Gestão de prioridades;
- Senso de urgência.
🎁 Benefícios e condições
- 💳 Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash;
- 🧾 Modalidade PJ e híbrido
- 🏋️ Totalpass - Para movimentar a rotina;
- 🩺 Clude Saúde - Telemedicina integrada;
- 📚 Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.