Assistente De Atendimento | Gcb Investimentos
grupogcbinvestimentos
Presencial
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Sobre a posição:
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e resolutiva para atuar no atendimento e na jornada de ativação de novos clientes da GCB Investimentos.
Você será responsável por acompanhar clientes que iniciaram o processo de abertura de conta, entender possíveis dúvidas ou dificuldades durante o cadastro e apoiá-los até a conclusão da jornada.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes durante todo o processo de abertura e ativação da conta;
- Identificar dúvidas, dificuldades ou pendências e orientar o cliente sobre os próximos passos para conclusão do cadastro;
- Realizar contatos e follow-ups por telefone, WhatsApp e demais canais, atuando como primeiro nível de atendimento;
- Consultar o CRM, registrar interações e manter atualizada a base de clientes em processo de ativação;
- Direcionar demandas para outras áreas quando necessário, acompanhando a resolução até a conclusão;
- Identificar dificuldades recorrentes e contribuir com melhorias na jornada de onboarding, experiência do cliente e eficiência dos processos.
O que buscamos:
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Perfil paciente, proativo e resolutivo, com agilidade na identificação e solução de problemas;
- Organização para acompanhar múltiplos atendimentos, demandas e pendências simultaneamente;
- Senso de urgência, responsabilidade e foco na experiência do cliente;
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais, além de interesse em aprender sobre o mercado financeiro e os produtos da GCB.
Diferenciais:
- Experiência anterior com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Customer Success, SAC, Onboarding ou Ativação de Clientes;
- Vivência em fintechs, bancos digitais, corretoras, adquirentes, marketplaces ou empresas de tecnologia;
- Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp, chat ou canais digitais;
- Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de gestão de clientes;
- Experiência com processos de cadastro, onboarding ou abertura de conta.
Dia a Dia na GCB:
Essa é uma posição de entrada com bastante exposição à jornada do cliente e à operação da GCB Investimentos.
No dia a dia, a pessoa desenvolverá conhecimentos sobre atendimento, experiência do cliente, processos, CRM, produtos financeiros e relacionamento com clientes.
A GCB oferecerá treinamento sobre nossos produtos, processos, plataforma e jornada do cliente.
Benefícios:
- Seja um Acionista: Programa de sócios e associados;
- Aprimoramento Profissional: Programa de incentivo educacional para pós graduações, MBAs e cursos de aprimoramento;
- Plano de Saúde Amil: Sem desconto e sem coparticipação;
- Saúde Mental: Acesso completo à plataforma Zenklub, com mais de 1.500 profissionais, sem custo para você;
- Saúde Física: WellHub – Plano Diamond+ para cuidar do corpo e da energia que move suas conquistas.
- Programa de saúde: Corridas, frutas, disputas do gymrats e muitos outros incentivos voltadaos para a saúde dos nossos colaboradores
Remuneração: Fixo + Variável
Modelo de contratação PJ (ME)
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
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