Customer Success Manager [Mid Market]
carreiras
Remoto
BR
Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Quem Somos
O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe pra inverter essa lógica.
Somos um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar. Abertura de vaga, atração, triagem, entrevista, contratação. Tudo dentro de um produto só, usado todos os dias por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Já são cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. E estamos num momento raro para uma empresa do nosso estágio: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer.
Esse é o tipo de momento que atrai gente que prefere construir a esperar briefing, que se move bem com ambiguidade e aprende rápido porque o produto evolui a cada sprint. As decisões acontecem perto do problema, o ritmo é alto e ninguém precisa pedir permissão pra resolver o que está na frente. Nos próximos meses, o produto vai mudar de patamar e quem entrar agora vai ajudar a construir isso.
Nosso Jeito de Ser e Trabalhar
Aqui, cultura não é quadro na parede; é o que praticamos no dia a dia. Você vai se conectar muito bem conosco se compartilha destes pilares:
-
O cliente está no centro: O sucesso do nosso cliente é responsabilidade de todos e a nossa maior prioridade.
-
Somos ágeis e profundos: Vamos a fundo, aprendemos rápido e mudamos de rota sem hesitar.
-
Fazemos o que precisa ser feito: Somos proativos, botamos a mão na massa e esgotamos as possibilidades.
-
Jogamos limpo: Agimos com verdade, somos confiáveis e nos comunicamos de forma construtiva.
Responsabilidades
• Gerir carteira de clientes Mid Market, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico dos clientes;
• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes;
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e planos de evolução dos clientes;
• Atuar de forma consultiva, orientando os clientes no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas;
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Vendas, etc.) para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias e feedbacks estruturados;
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão, etc.);
• Conduzir conversas difíceis com segurança, estabelecendo expectativas e limites quando necessário;
• Atuar como principal responsável pela gestão de riscos da carteira, antecipando problemas e construindo planos de mitigação;
• Influenciar decisões internas para garantir a melhor experiência dos clientes.
Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou gestão de carteiras B2B, preferencialmente em SaaS.;
• Perfil analítico e consultivo, com forte foco em resultados e resolução de problemas;
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara;
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir;
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes;
• Inteligência emocional para gerenciar situações complexas e influenciar positivamente o ambiente;
• Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução;
• Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes.
• Organização para gerenciar uma carteira de clientes simultaneamente.
Diferenciais
-
Vivência com ferramentas como Intercom e Jira ou similares;
-
Experiência com onboarding e estratégias de engajamento;
-
Experiência com Recrutamento & Seleção;
-
Habilidade na criação de apresentações estratégicas.
O que oferecemos
-
Plano de saúde Amil
-
Gympass ou Total Pass
-
Day off no dia do seu aniversário
-
BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
-
Licenças maternidade e paternidade estendidas
-
Descanso remunerado (30 dias por ano)
Modelo de contratação
-
100% Remoto
-
Modelo PJ
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Comentários 0