Analista De Retenção E Ouvidoria - Pleno | Time De Operações | Matriz
v4company
Presencial
Campinas, SP, BR
Business Intelligence
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Business Intelligence (+10)
A V4 Company é a maior rede de franquias de marketing e vendas do Brasil, com mais de 250 unidades e milhares de empresas atendidas.
A área de Customer Support da Matriz é a voz do cliente final dentro da companhia: cuida da satisfação da base, defende a reputação da marca e recupera a receita que está em risco.
Estamos expandindo o time e procuramos gente que goste de conversa difícil, de negociação que salva contrato e de trabalhar com número na frente. Aqui o trabalho não é apagar incêndio: é entender por que o cliente pensou em sair, resolver na origem e ajudar a área a agir antes do problema chegar.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir tratativas de cancelamento: entender a causa raiz, negociar alternativas e recuperar a receita sempre que houver caminho.
- Atuar nos casos abertos em canais públicos de reclamação, reunindo evidências, alinhando a solução e acompanhando até o encerramento.
- Trabalhar com as unidades franqueadas para resolver o problema na origem, influenciando sem ter autoridade hierárquica sobre elas.
- Registrar cada caso com disciplina: causa, tratativa, desfecho e valor recuperado.
- Monitorar sinais de risco na base, como queda de satisfação, atraso de entrega e troca de time, e agir antes do pedido de cancelamento.
- Levar para Produto, Operações e Franchising os padrões que se repetem, para que o problema pare de acontecer.
Requisitos e qualificações
- Experiência em retenção, ouvidoria, customer success, customer experience ou pós-venda, preferencialmente em ambiente B2B ou de serviço recorrente, bem como familiaridade com indicadores de satisfação e retenção, como NPS, CSAT, churn e NRR.
- Repertório de negociação: fechar acordo sem prometer o que a companhia não pode entregar.
- Excelente comunicação escrita. Boa parte do trabalho é escrita.
- Organização para tocar dezenas de casos simultâneos sem perder prazo nem contexto.
- Leitura de número: receita em risco, ticket, ciclo de contrato e percentual de retenção fazem parte da rotina.
- Ensino superior completo ou em andamento.
Será um diferencial
- Vivência agências de marketing ou modelos de rede.
- Experiência com Reclame Aqui, Procon ou outros canais formais de reclamação.
- Domínio de CRM e de ferramentas de atendimento.
Informações adicionais
Presencial em Campinas
BENEFICIOS QUE IMPULSIONAM SUA JORNADA DA V4
📈 Plano de Saúde e Odontológico – Cuidamos da sua saúde física e mental para você focar no que importa: sua evolução.
🏋️♂️ TotalPass – Acesso a academias, estúdios e experiências fitness em todo o Brasil. Energia alta, corpo e mente alinhados.
🌎 English Pass – Plataforma de inglês online com foco em fluência para negócios. Porque performance global exige comunicação global.
🛡 Seguro de Vida – Porque quem constrói o futuro também protege o presente.
📊 Possibilidade de Sociedade – Sim, aqui você pode se tornar sócio(a). Com performance e alinhamento cultural, você sobe de nível – literalmente.
🧠 Starbem – Atendimento online com psicólogos, nutricionistas e +16 especialidades para cuidar do seu bem-estar como um todo.
🎓 Desconto em Graduação e Pós Wyden – Invista em conhecimento com vantagens exclusivas em instituições de ensino parceiras.
✈️ OnHappy – Plataforma corporativa com benefícios reais para suas viagens a lazer. Descanso também é performance.
📚 Acesso à Staage – Cursos práticos e estratégicos nas áreas mais exigidas pelo mercado. Aprendizado contínuo sem custo extra.
⚡ Serendipity Boost – Aqui, conexões valiosas e aprendizados inesperados acontecem o tempo todo no touch a touch. Crescimento está no ar.
Nossa cultura é o diferencial:
Ambiente vibrante, com gente que respira crescimento, desafios e protagonismo.
Foco em metas, não em horários. O que importa é o resultado.
Gestão meritocrática: Aqui, quem entrega cresce – simples assim.
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
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