Community Manager - Freela
ogilvy
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Conteúdo
Social Mídia
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Conteúdo (+10)
Social Mídia (+10)
Buscamos uma pessoa Community Manager Pleno para cuidar das conversas entre marcas e consumidores nas redes sociais. Mais do que responder comentários e mensagens, essa pessoa deverá ajudar a construir relações genuínas com a comunidade, fortalecer a confiança na marca e transformar interações em aprendizados e oportunidades.
A atuação combina community management reativo e proativo: acolher dúvidas e manifestações, participar de conversas relevantes, identificar tendências e sinais de risco e contribuir para que as marcas se comuniquem de forma humana, pertinente e alinhada às suas diretrizes.
Principais responsabilidades:
- Monitorar os canais sociais das marcas, conteúdos de influenciadores e menções relevantes, inclusive conversas que não marquem diretamente a marca.
- Monitorar a saúde da marca nas redes sociais, acompanhando menções em “mar aberto”.
- Responder e moderar comentários e mensagens com agilidade, empatia e linguagem nativa de cada plataforma.
- Cumprir os prazos de atendimento acordados com o cliente, conforme a escala e os fluxos definidos.
- Promover interações proativas que fortaleçam a comunidade, humanizem a marca e estimulem engajamento positivo.
- Identificar tendências, mudanças de linguagem, riscos e oportunidades nas conversas das redes sociais, contribuindo com recomendações e insights para a marca.
- Reconhecer e reportar prontamente possíveis casos de farmacovigilância e outros relatos de segurança, seguindo rigorosamente os procedimentos e prazos do cliente.
- Escalar temas sensíveis, crises em potencial e questões que possam afetar a reputação da marca, em alinhamento com as equipes envolvidas.
- Seguir as matrizes de resposta, FAQs, fluxos de aprovação e demais diretrizes.
- Atuar em conformidade com as regras de comunicação da categoria, sem oferecer diagnóstico, aconselhamento médico ou qualquer orientação não autorizada.
- Trabalhar em parceria com as equipes de atendimento, social listening, conteúdo, marca e cliente.
Requisitos:
- Experiência prévia como Community Manager, preferencialmente em operações com múltiplos canais e marcas.
- Domínio da administração de diferentes redes sociais, como Meta, TikTok, YouTube e X.
- Conhecimento aprofundado das particularidades, formatos, linguagem e funcionamento das plataformas — incluindo os respectivos algoritmos — e capacidade de adaptação às mudanças.
- Experiência prática com plataformas de gestão ou monitoramento de redes sociais, como Stilingue, Winnin, Sprinklr ou similares.
- Excelente comunicação escrita em português brasileiro, com atenção à clareza, ao tom de voz e à revisão dos textos.
- Inglês intermediário para leitura de materiais e diretrizes do cliente.
- Familiaridade com Microsoft Office e Google Workspace, especialmente PowerPoint/Apresentações Google e Excel/Planilhas Google.
- Organização e atenção a detalhes para acompanhar interações e cumprir prazos de atendimento.
- Autonomia, proatividade e responsabilidade para conduzir as próprias demandas e sinalizar riscos ou impedimentos com antecedência.
Será um diferencial
- Experiência no segmento de saúde, bem-estar, farmacêutico ou cuidados orais.
- Conhecimento de processos de farmacovigilância e atendimento em categorias reguladas.
- Experiência com social listening, gestão de crises, construção de FAQs e análise de insights de consumidores.
- Vivência com estratégias de engajamento proativo e identificação de oportunidades em conteúdos de consumidores e creators.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Comentários 0