Community Manager - Freela
ogilvy
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Conteúdo
Social Mídia
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Conteúdo (+10)
Social Mídia (+10)
Buscamos uma pessoa Community Manager Pleno para cuidar das conversas entre marcas e consumidores nas redes sociais. Mais do que responder comentários e mensagens, essa pessoa deverá ajudar a construir relações genuínas com a comunidade, fortalecer a confiança na marca e transformar interações em aprendizados e oportunidades.
A atuação combina community management reativo e proativo: acolher dúvidas e manifestações, participar de conversas relevantes, identificar tendências e sinais de risco e contribuir para que as marcas se comuniquem de forma humana, pertinente e alinhada às suas diretrizes.
Principais responsabilidades:
- Monitorar os canais sociais das marcas, conteúdos de influenciadores e menções relevantes, inclusive conversas que não marquem diretamente a marca.
- Monitorar a saúde da marca nas redes sociais, acompanhando menções em “mar aberto”.
- Responder e moderar comentários e mensagens com agilidade, empatia e linguagem nativa de cada plataforma.
- Cumprir os prazos de atendimento acordados com o cliente, conforme a escala e os fluxos definidos.
- Promover interações proativas que fortaleçam a comunidade, humanizem a marca e estimulem engajamento positivo.
- Identificar tendências, mudanças de linguagem, riscos e oportunidades nas conversas das redes sociais, contribuindo com recomendações e insights para a marca.
- Reconhecer e reportar prontamente possíveis casos de farmacovigilância e outros relatos de segurança, seguindo rigorosamente os procedimentos e prazos do cliente.
- Escalar temas sensíveis, crises em potencial e questões que possam afetar a reputação da marca, em alinhamento com as equipes envolvidas.
- Seguir as matrizes de resposta, FAQs, fluxos de aprovação e demais diretrizes.
- Atuar em conformidade com as regras de comunicação da categoria, sem oferecer diagnóstico, aconselhamento médico ou qualquer orientação não autorizada.
- Trabalhar em parceria com as equipes de atendimento, social listening, conteúdo, marca e cliente.
Requisitos:
- Experiência prévia como Community Manager, preferencialmente em operações com múltiplos canais e marcas.
- Domínio da administração de diferentes redes sociais, como Meta, TikTok, YouTube e X.
- Conhecimento aprofundado das particularidades, formatos, linguagem e funcionamento das plataformas — incluindo os respectivos algoritmos — e capacidade de adaptação às mudanças.
- Experiência prática com plataformas de gestão ou monitoramento de redes sociais, como Stilingue, Winnin, Sprinklr ou similares.
- Excelente comunicação escrita em português brasileiro, com atenção à clareza, ao tom de voz e à revisão dos textos.
- Inglês intermediário para leitura de materiais e diretrizes do cliente.
- Familiaridade com Microsoft Office e Google Workspace, especialmente PowerPoint/Apresentações Google e Excel/Planilhas Google.
- Organização e atenção a detalhes para acompanhar interações e cumprir prazos de atendimento.
- Autonomia, proatividade e responsabilidade para conduzir as próprias demandas e sinalizar riscos ou impedimentos com antecedência.
Será um diferencial
- Experiência no segmento de saúde, bem-estar, farmacêutico ou cuidados orais.
- Conhecimento de processos de farmacovigilância e atendimento em categorias reguladas.
- Experiência com social listening, gestão de crises, construção de FAQs e análise de insights de consumidores.
- Vivência com estratégias de engajamento proativo e identificação de oportunidades em conteúdos de consumidores e creators.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Comentários 0