Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função: 

• Liderar, desenvolver e avaliar a performance de uma equipe de Engenheiros de Suporte, conduzindo 1:1s recorrentes, planos de desenvolvimento individual (PDI) e feedback contínuo.

• Ser responsável pelo ciclo completo de gestão de pessoas do time: contratação, onboarding, desenvolvimento de carreira e, quando necessário, desligamento.

• Gerenciar escalas de trabalho, cobertura de plantão (incluindo fins de semana e período noturno) e balanceamento de carga entre os membros do time.

• Ser dono(a) das métricas de performance do time — CSAT, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura, SLA compliance — e reportar essas métricas para a liderança com plano de ação, não apenas status.

• Definir e ajustar metas/OKRs do time de suporte, alinhados à estratégia da empresa.

• Atuar como ponto final de escalonamento quando um caso exige decisão de negócio, exceção de política ou comunicação sensível com o cliente.

• Arbitrar, no nível do time e do processo, quando escalar para engenharia versus quando manter a investigação — construindo e disseminando esse discernimento com o time.

• Desenhar, documentar e evoluir os processos de suporte: fluxos de triagem, critérios de priorização, playbooks e formato de escalonamento para engenharia.

• Priorizar, aprovar e implementar as melhorias de processo propostas pelo time, transformando observações operacionais em mudanças estruturadas.

• Ser responsável pela qualidade e governança da base de conhecimento (prática KCS), garantindo que o time contribua de forma consistente, não apenas contribuindo individualmente.

• Representar o suporte em reuniões com Produto e Engenharia, levando a voz do cliente para as decisões de priorização de roadmap.

• Negociar SLAs e expectativas com outras lideranças, e reportar a saúde da operação de suporte para a liderança executiva.

• Conduzir sessões de calibração de qualidade (QA) e usar os padrões identificados no atendimento para orientar o time e o propor itens de melhoria no backlog de produto.

• Garantir que o time utilize ferramentas de IA de forma ativa e eficaz no dia a dia — para redação, pesquisa e melhoria contínua da documentação.

Está posição é adequada para você se você: 

• Tem experiência liderando times de suporte técnico (não apenas atuando como especialista/engenheiro sênior individual), incluindo gestão de pessoas, metas e avaliação de performance.

• Tem vivência prévia como Especialista em Suporte  ou função técnica equivalente, com domínio real de troubleshooting multiplataforma (web, desktop, mobile), autenticação, integrações e análise de logs — o suficiente para validar o trabalho técnico do time e ganhar credibilidade com ele.

• Tem experiência gerenciando times remotos e distribuídos.

• Sabe interpretar dados operacionais (CSAT, SLA, tempo de resolução) e transformá-los em decisões e planos de ação.

• Tem confiança para arbitrar decisões ambíguas de escalonamento e para defender essas decisões perante stakeholders técnicos e de negócio.

• Tem facilidade para transitar entre conversas técnicas profundas (com engenharia) e conversas estratégicas (com liderança executiva).

• Tem inglês avançado, tanto escrito quanto verbal, e comunicação estruturada, tanto para o time quanto para stakeholders externos.

• Tem soft skills bem desenvolvidas para liderar pessoas que lidam diariamente com usuários — precisa modelar e reforçar no time uma comunicação articulada, paciente e respeitosa, além de saber apoiar o próprio time no que diz respeito à gestão das emoções.

• Tem flexibilidade para apoiar cobertura de plantão do time (se necessário), incluindo fins de semana e horário noturno, conforme necessidades de uma operação de suporte global.

Seria ótimo se você tiver: 

• Experiência prévia definindo budget e headcount para um time de suporte.

• Vivência liderando iniciativas de automação ou uso de IA aplicada à operação de suporte (não só uso individual, mas adoção em nível de time).

• Experiência trabalhando com produtos usados por profissionais de saúde, clínicos ou usuários de indústrias regulamentadas.

• Noções de conceitos de privacidade de dados como HIPAA e GDPR.

• Familiaridade com plataformas de observabilidade e analytics como Datadog e Splunk, o suficiente para orientar o time em investigações mais profundas.

• Experiência conduzindo processos de contratação técnica (entrevistas, avaliação de skills) para vagas de suporte.

Onde você estará baseado: 

• Remoto - BR

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. 

💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses. 
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

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O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!