Estágio Em Atendimento E Relacionamento - Porto Alegre/Rs
zallpy
Presencial
Porto Alegre, RS, BR
Governança de TI
Product Owner
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Governança de TI (+10)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
🚀 Venha começar sua jornada com a Zallpy! 🚀
Aqui na Zallpy valorizamos ambientes onde cada pessoa se sinta respeitada, ouvida e pertencente. Por isso, todas as nossas vagas são abertas e incentivam a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas de diferentes idades, origens e nacionalidades.
Quer começar sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e conectado à tecnologia?
A Zallpy está em busca de uma pessoa estagiária para fazer parte do nosso time de Atendimento e Relacionamento. Essa é uma oportunidade para quem quer desenvolver habilidades de comunicação, organização e relacionamento na área de Tecnologia.
No dia a dia, você terá contato com diferentes perfis de usuários e áreas da empresa, acompanhando solicitações, organizando demandas e contribuindo para uma comunicação clara e eficiente. Será uma oportunidade para desenvolver habilidades de atendimento, relacionamento e resolução de problemas, além de conhecer mais sobre os processos e serviços de Tecnologia.
O que buscamos:
🔍O que você irá aprender:
- Atender e manter o relacionamento com usuários das áreas de Tecnologia, buscando oferecer uma experiência ágil, clara e eficiente;
- Receber, registrar, acompanhar e direcionar chamados e solicitações para os times responsáveis;
- Acompanhar as demandas junto às equipes técnicas, garantindo que os usuários recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar na comunicação entre usuários, áreas de negócio e equipes de Tecnologia, facilitando o alinhamento e o andamento das solicitações;
- Realizar o acompanhamento dos chamados e manter os usuários atualizados sobre o status e a evolução de suas demandas;
- Acompanhar indicadores de atendimento, como SLA, satisfação, volume e recorrência de chamados;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir para a definição de ações que melhorem os processos e a experiência dos usuários;
- Participar do onboarding de novos usuários, orientando sobre serviços, canais de atendimento e procedimentos de Tecnologia;
- Elaborar e manter atualizados comunicados, procedimentos, materiais de orientação e conteúdos da base de conhecimento;
- Participar de pesquisas de satisfação e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos serviços de Tecnologia;
- Participar das reuniões e rotinas do time, contribuindo para a organização e o acompanhamento das demandas;
- Desenvolver conhecimentos em Service Desk, ITSM, Gestão de Serviços e Experiência do Usuário, ampliando gradualmente sua atuação na área.
🎯Requisitos Básicos:
- Estar cursando graduação em Administração, Gestão de TI, Sistemas de Informação, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Facilidade para interagir e construir relacionamento com diferentes perfis de usuários;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
- Perfil proativo, colaborativo e com disposição para aprender;
- Capacidade de compreender problemas, organizar informações e direcionar demandas de forma clara;
- Responsabilidade com prazos, compromissos e retornos aos usuários;
- Interesse por tecnologia, atendimento, experiência do usuário e gestão de serviços;
- Conhecimentos básicos do Microsoft Office/Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Word e Excel.
✨ Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de chamados, Service Desk ou atendimento ao cliente;
- Tiver experiência anterior com atendimento, Customer Success, suporte, relacionamento ou áreas administrativas;
- Demonstrar interesse por análise de dados, indicadores e melhoria contínua de processos;
- Tiver interesse em desenvolver carreira nas áreas de Relacionamento, Gestão de Serviços, Governança ou Operações de TI.
- Inglês avançado
O que oferecemos:
- 💰 Bolsa estágio de R$1.200
- 🍽️ VA/VR de R$37,00 ao dia
- 🚍 Auxílio Transporte
- 🏋️♂️ Wellhub para cuidar da saúde física
- 🧘♀️ Zenklub para cuidar da saúde mental
- 🏢 Atuação Presencial no escritório de Porto Alegre (Av. Farrapos, 3857 - Floresta, Porto Alegre/RS ).
Por que fazer parte da Zallpy?
Na Zallpy, você terá a oportunidade de aprender na prática, trabalhar ao lado de profissionais experientes e conhecer diferentes desafios do mercado de tecnologia.
Se você está buscando sua primeira experiência profissional e quer aprender, crescer e construir sua carreira em Atendimento e Relacionamento, queremos conhecer você!
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
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