Customer Success Manager Pl
valecard
Presencial
Uberlândia, MG, BR
Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Estamos em busca de um profissional apaixonado por relacionamento com clientes, focado em gerar resultados, promover a melhor experiência e garantir o sucesso dos nossos clientes ao longo de sua jornada.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar contratos e carteira de clientes de forma dedicada, assegurando uma jornada contínua de valor.
- Educar e engajar clientes na utilização dos produtos e serviços.
- Manter relacionamentos sólidos, conhecendo profundamente as necessidades de cada cliente.
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas, orientações e informações sobre produtos e serviços.
- Propor soluções que gerem valor e contribuam para o sucesso do cliente.
- Coletar feedbacks e transformá-los em oportunidades de melhoria.
- Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews).
- Monitorar indicadores como engajamento, adoção, saúde da conta e resultados estratégicos.
- Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos de cancelamento (churn).
- Identificar oportunidades de crescimento da carteira por meio de Up Sell e Cross Sell.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Comercial, Suporte e Operações.
- Registrar interações, atividades e insights em CRM e plataformas de Customer Success.
Requisitos
Formação
- Ensino Superior cursando ou concluído, preferencialmente em áreas de Exatas.
Experiência
- Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
Conhecimentos Técnicos
- MS Office intermediário.
- Domínio da língua portuguesa (escrita e comunicação verbal).
- Conhecimento em plataformas de reuniões online, como Zoom, Google Meet, Skype e similares.
- Conhecimento dos produtos e sistemas ValeCard será considerado um diferencial.
Competências Comportamentais
- Experiência com vendas será um diferencial.
- Técnicas de negociação e retenção.
- Gestão de crises.
- Gestão eficiente do tempo.
- Perfil consultivo e relacional.
- Capacidade analítica para identificar oportunidades e necessidades dos clientes.
- Boa comunicação, organização e persuasão.
- Proatividade e foco em resultados.
O que esperamos de você
Buscamos uma pessoa que coloque o cliente no centro das decisões, tenha visão estratégica de relacionamento, atue de maneira consultiva e esteja sempre em busca de oportunidades para gerar valor, fortalecer parcerias e impulsionar resultados.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.