Coordenador(A) De Atendimento De Viagens Corporativas 12X36
paytrack
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Product Owner
Atendimento
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
Na Paytrack, estamos a transformar a forma como as empresas gerem as suas viagens e despesas corporativas. Somos uma TravelTech em forte crescimento e vivemos um momento único de aceleração, construção e evolução de processos, onde o dinamismo, a autonomia e o protagonismo fazem parte da nossa rotina. Para continuar a elevar o nível da nossa entrega, procuramos uma liderança para assumir a posição de Coordenador(a) de Atendimento de Viagens Corporativas 12x36. Se você tem bagagem técnica sólida em viagens corporativas, paixão por desenvolver pessoas e foco em resultados operacionais, esta vaga é para você!
💻 Sobre a área e o time
O time de Atendimento 12x36 é responsável por garantir a continuidade da experiência e o suporte aos nossos clientes fora do horário comercial tradicional, cobrindo operações nacionais e internacionais.
A missão da área é garantir um atendimento fluido, próximo e de alta qualidade em todos os momentos, sustentando nosso gerar fãs e manter a satisfação do cliente no topo. É um time estruturado em turnos que exige organização, inteligência operacional e uma liderança presente para conduzir a equipe rumo à alta performance.
🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)
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Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderar diretamente um time de Consultores de Viagens em escala 12x36, estabelecendo rotinas consistentes de 1:1, feedbacks e acompanhamento focado em evolução de carreira.
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Gestão e Estruturação de Processos: Mapear, padronizar e reestruturar os fluxos e a dinâmica de atendimento para as frentes Nacional e Internacional.
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Gestão Orientada a Indicadores (KPIs): Acompanhar ativamente as métricas de qualidade, produtividade e SLA da área, executando ações práticas para garantir o aumento significativo dos resultados em até 90 dias.
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Planeamento e Organização Operacional: Garantir o bom funcionamento e a cobertura contínua das escalas 12x36, organizando a rotina do time com objetividade e eficiência.
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Excelência no Atendimento ao Cliente: Assegurar a proximidade e a resolutividade na relação com os clientes corporativos, promovendo entregas consistentes sem necessidade de escalonamento.
🧩 O perfil que buscamos
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Liderança Próxima e Ativa: Alguém que gosta de estar junto do time, escutar, desenvolver pessoas e manter os rituais de gestão em dia.
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Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Foco em assumir os compromissos da área, resolver gargalos de forma proativa e responder diretamente pelos resultados da equipe.
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Capacidade Analítica: Habilidade para trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em decisões operacionais.
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Amor a Mudanças e Flexibilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a cenários dinâmicos, apoiando a construção e evolução constante dos processos.
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Objetividade: Comunicação clara, transparente e pragmática, orientada a soluções rápidas para o time e para os clientes.
✔️ Requisitos
Essenciais:
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Conhecimento técnico amplo e obrigatório em viagens corporativas
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Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento e gestão de pessoas (rituais de 1:1, feedback e planos de desenvolvimento).
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Experiência prática na gestão de indicadores de atendimento e SLA.
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Estruturação de processos e otimização de rotinas operacionais em equipes de atendimento.
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Disponibilidade de horário e flexibilidade compatíveis com a dinâmica e acompanhamento da escala 12x36.
Diferenciais:
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Conhecimento de idiomas (Inglês ou Espanhol).
💙 O que você encontra na Paytrack
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Protagonismo e Impacto Real: Liberdade para construir, propor novas ideias e reestruturar caminhos em uma operação em expansão.
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Ambiente Dinâmico e Colaborativo: Uma cultura de proximidade, sem burocracias desnecessárias e focada na evolução constante.
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Oportunidade de Construção: A chance de deixar a sua marca no desenvolvimento de um time estratégico para o negócio.
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Inclusão: Na Paytrack, valorizamos a diversidade. Todas as nossas oportunidades estão abertas a Pessoas com Deficiência (PCD).
🚀 Pronto(a) para construir o futuro da gestão de viagens connosco?
Se procura um desafio onde a sua liderança e conhecimento técnico vão impulsionar resultados reais, candidate-se e vem fazer a diferença na Paytrack!
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Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
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