Especialista De Plataforma & Automação De Atendimento
nstech
Remoto
BR
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Atendimento (+10)
A missão
Transformar as plataformas de atendimento da nstech em aceleradores da operação. Você é quem coloca a mão na ferramenta: configura, automatiza e integra para que o chamado ande sozinho até onde a ferramenta consegue levá-lo, e o analista invista o tempo dele resolvendo, não operando o sistema.
É uma posição de ownership técnico real e com foco dedicado. Você será a referência das plataformas de atendimento na companhia e terá espaço para propor, implementar e evoluir.
O que você vai fazer
Ownership técnico das plataformas
- Administração funcional das plataformas de atendimento e suas integrações: gatilhos, macros, roteamento, formulários, catálogos e regras de SLA.
- Assumir o ownership técnico de ferramentas internas como GLPI, AICC, Movidesk e de suas integrações com os demais sistemas da companhia.
- Acompanhar deploys e releases, validando impacto antes de produção.
- Sustentar as integrações entre sistemas de atendimento, operação e observabilidade, garantindo consistência de dados.
Automação e autosserviço
- Configurar o roteamento e o transbordo automático entre níveis e áreas, eliminando as passagens manuais de fase.
- Construir e manter formulários, catálogos de serviço e fluxos de abertura dentro das plataformas.
- Identificar demandas repetitivas e convertê-las em automação.
- Implementar as ferramentas para gerar dados de operação com consistência e sem esforço manual.
Processo e interface com o negócio
- Levantar necessidades com as áreas, refinar escopo de mudanças e traduzir em especificação técnica executável.
- Documentar processos e runbooks das plataformas.
- Interlocução técnica direta com fornecedores: abertura e acompanhamento de demandas, validação de entregas.
- Contribuir com a arquitetura-alvo de canais a partir da visão de quem opera.
O que buscamos
Essencial
- 5+ anos com plataformas de atendimento ou ITSM em papel técnico ou de administração de plataforma.
- Experiência comprovada em implementar soluções — não apenas operar — e em cuidar da governança técnica delas.
- Base técnica sólida: APIs REST, webhooks, integrações entre sistemas, leitura e depuração de código, SQL.
- Capacidade de transitar entre os dois mundos: falar tecnicamente com desenvolvedores e fornecedores, e traduzir para o negócio sem jargão.
- Visão de processo ponta a ponta, não apenas da tela da ferramenta.
- Autonomia e curva de aprendizado rápida: a squad é enxuta e o ecossistema é diverso.
Diferenciais
- Conhecimento e/ou implementação de soluções de IA para atendimento: chatbots, agentes, classificação automática, RAG sobre base de conhecimento.
- Experiência com GLPI, plataformas de contact center ou omnichannel.
- Vivência com Azure (Logic Apps, Functions, Entra) e Azure DevOps.
- Scripting em Python, PHP ou JS para automações e integrações.
- ITIL ou vivência prática em gestão de serviços.
- Inglês para interlocução com fornecedores globais.
Como você é
- Mão na massa
- Documenta bem
- Organizado com múltiplas frentes simultâneas
- Explica o técnico com clareza para quem não é técnico
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
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