Analista De Produtos Sênior – Liderança Técnica
vr
Score da Vaga
100 pontos
Resumo:
Estamos buscando Analista de Produtos Sênior – Liderança Técnica para integrar nosso time VR.
Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!
Responsabilidades:
- Atuar como referência técnica dos times de N2, apoiando os analistas na investigação dos casos mais complexos.
- Definir e manter padrões de análise, tratativa, documentação e escalonamento de incidentes.
- Desenvolver tecnicamente o time por meio de mentoria, revisão de casos e trilhas de conhecimento.
- Distribuir e priorizar a demanda técnica entre os times, equilibrando volume, criticidade e SLA.
- Garantir que o conhecimento crítico esteja registrado em base de conhecimento e procedimentos, reduzindo a dependência de pessoas específicas.
- Liderar a tratativa técnica de incidentes críticos e representar o N2 em salas de crise.
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e gestão de problemas para incidentes recorrentes.
- Atuar como ponte com o N3 (desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores), garantindo que cheguem ao time de produto apenas casos qualificados e bem documentados.
- Investigar falhas de integração, inconsistências de dados, erros sistêmicos e problemas operacionais.
- Acompanhar os indicadores do N2 (volume, backlog, SLA, reincidência e taxa de resolução) e propor ações sobre os desvios.
- Identificar oportunidades para deslocar a resolução para o N1 e para o autosserviço, com scripts, procedimentos e ferramentas.
- Apoiar iniciativas de automação e uso de IA na triagem, classificação e análise de incidentes.
Escolaridade:
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência:
- Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico, sustentação ou operações de TI, sendo parte dela em N2 ou N3.
- Experiência atuando como referência técnica, ponto focal ou líder técnico de time de suporte.
- Vivência na condução de incidentes críticos e salas de crise.
- Experiência com análise de causa raiz e construção de planos de ação.
- Desejável experiência em meios de pagamento, benefícios ou cartões.
Competências Técnicas:
- Ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Práticas de gestão de incidentes e problemas (ITIL ou similar).
- SQL para consulta e análise de dados.
- Investigação de integrações (APIs, logs, filas e mensageria).
- Análise de indicadores operacionais.
- Desejável: Jira, metodologias ágeis, ferramentas de dados ou BI (Databricks, Power BI ou similares) e uso aplicado de IA no contexto operacional.
Competências Comportamentais:
- Liderança pelo exemplo e capacidade de influenciar sem depender de hierarquia.
- Comunicação clara e estruturada, especialmente sob pressão e em situações de crise.
- Disposição para ensinar, compartilhar conhecimento e desenvolver pessoas.
- Pensamento analítico, crítico e visão sistêmica.
- Senso de dono e foco na resolução definitiva dos problemas.
- Colaboração com áreas de negócio, tecnologia e atendimento.
Outros Requisitos:
- Certificação ITIL (diferencial).
- Participação em etapa de testes técnicos e case prático durante o processo seletivo.
Benefícios:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
- Vale Cultura
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio com farmácia
- Programa de Participação de Resultados
- Auxílio Home Office Mensal
- Total Pass e/ou Wellhub
- Parceria com a Zenklub
- Auxílio Creche/Babá
- Licenças Remunerada
Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
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