(Ta0094) Senior Client Success Manager
Nortal
US - Remote
Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Join Nortal for your next big adventure. We are seeking a Senior Client Success Manager to join our team, grow with us, and teach us a few things along the way.
Why join Nortal
- Say Goodbye to Micromanagement: We champion autonomy, open communication, and respect for diversity as our core values.
- Outcomes Over Hours: We believe in a work model focused on impact, providing you with the flexibility to balance your professional success with your personal well-being.
- Vibrant Community: Join our close-knit LATAM remote team and connect through tech talks, virtual coffee breaks, and team-building activities.
- Support from Day One: Our People Care team is here to support you throughout your journey, from wellness check-ins to professional growth.
Our benefits ✨
- Comprehensive Health & Dental Coverage: Robust medical, dental, vision, paramedical services, prescription drugs, and travel coverage to support your overall well-being.
- Mental Health & Wellness Support: Access to mental health resources, wellness programs, and employer-funded Health & Wellness Spending Accounts (myHSA) to support your personal and professional well-being.
- Life, Disability & Critical Illness Insurance: Employer-paid life insurance, short- and long-term disability coverage, and critical illness protection for added peace of mind.
- Paid Time Off & Holidays: Competitive vacation policy, paid public holidays, and leave options that support work-life balance.
- Learning & Professional Development: Access to technical certifications, global learning platforms, a digital library, and continuous development opportunities.
About the project
Nortal's Client Services team in the Americas is hiring a Senior Client Success Manager to own a portfolio of strategic accounts. These are complex engagements and clients, the kind where the account plan & strategy matters as much as the relationship. You will set account strategy, own forecasting and revenue targets, identify and close growth opportunities, and be the person our clients and internal teams both trusts. You’ll also be responsible for building and expanding executive-level relationships, opening doors to C-level stakeholders, and creating the access and influence needed to strengthen partnerships and unlock new opportunities. You’ll work closely with Delivery, technical, legal, and finance teams to make sure every commitment we make is one we can sustain and grow.
Who you are
- Detail-oriented and organized, you don't let a number, a date, or a follow-up slip, and your account plans and forecasts hold up under scrutiny.
- Comfortable with accounting and forecasting, you build a reliable pipeline view and can defend every number in it.
- A natural bridge builder, you connect client stakeholders, delivery teams, and leadership.
- Genuinely invested in relationships, client success, and to you, is not a quota; it's a relationship you protect over the years.
- Not afraid of a hard conversation, internally or with the client, when something needs to be said.
- Proactive by default, you raise the risk before someone else finds it, and you follow through without being chased, and know when to escalate.
- Comfortable navigating complex environments.
- Highly autonomous, you don't need strong handholding to know what the account needs next.
- Commercially fluent, you understand contract structures, negotiation dynamics, and how to protect margins and relationships simultaneously.
What you’ll do
Client retention and growth
- Build long-lasting, profitable relationships with assigned accounts/portfolios
- Define and implement long-term strategy and objectives for each account.
- Proactively identify and close upsell and cross-sell opportunities.
- Deliver high retention and measurable account growth.
What makes you a great fit
- 10+ years in Client Success, Account Management, or a comparable client-facing commercial role, including direct experience on Tier-1 or enterprise-scale accounts.
- A demonstrated track record of owning revenue targets, forecasting, and upselling/cross-selling on complex, multi-stakeholder accounts.
- Full professional English (C1+), you will be the primary point of contact for US enterprise stakeholders, both written and verbal.
- Experience in technology services, digital platforms, or enterprise software environments.
- Hands-on experience negotiating and administering multiple contract types (T&M, fixed price, retainer, SOWs, MSAs).
- Disciplined CRM hygiene and comfort producing revenue, forecast, and account-health reporting for internal and client audiences.
Global Impact, Local Culture 🌍
For over 25 years, we’ve been shaping digital transformation, delivering complex solutions for global enterprises and public sector organizations. Today, we are at the forefront of an AI-driven transformation era, helping organizations turn data into real business value. By combining deep domain expertise with data and AI, we design solutions that create immediate impact while scaling for the future.
We believe complexity doesn’t have to mean complicated, and that the best solutions are those that work in the real world, not just on paper. That’s why our clients trust us with their most ambitious, business-critical initiatives.
Apply now and let’s shape the future of technology together! 🧑💻
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
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