Tecnico De Suporte A Usuario De Ti
G4F
presencial
Brasília, DF, Brasil
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #Tech
Estamos buscando um talento para a posição de TECNICO DE SUPORTE A USUARIO DE TI - PRESENCIAL - BRASÍLIA-DF
Principais Atribuições
- Realizar atendimento ao usuário por telefone, registrando e acompanhando chamados.
- Prestar suporte de primeiro nível, esclarecendo dúvidas e orientando usuários.
- Registrar ocorrências e encaminhar demandas para equipes responsáveis quando necessário.
- Garantir qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento.
- Cumprir procedimentos e padrões definidos pela operação.
- Apoiar a resolução de problemas relacionados a serviços e recursos de TI.
Experiência
- Experiência em atendimento de Call Center.
- Experiência em atendimento ao cliente e registro de ocorrências.
- Vivência em ambientes de suporte e relacionamento com usuários.
Requisitos Técnicos
Formação
- Ensino Médio completo.
Conhecimentos
- Informática básica.
- Utilização de sistemas de atendimento e registro de chamados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Boa dicção e facilidade de relacionamento interpessoal.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Agilidade na resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Flexibilidade e disponibilidade de horários.
Certificações Obrigatórias
- Não há certificações obrigatórias para a função.
Competências Comportamentais
- Empatia e cordialidade.
- Comprometimento e responsabilidade.
- Proatividade.
- Foco no cliente.
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico.
Informações Adicionais
- Escala: 6x1.
- Horário de referência: 12h às 18h.
- Modelo de contratação: Intermitente (o profissional será acionado conforme necessidade da operação).
- Capacitação: Os técnicos selecionados receberão treinamento específico antes do início das atividades.
- Previsão de convocação: Ainda não definida, pois o cronograma e o formato da capacitação estão em fase de definição.
Resumo do Perfil
Profissional responsável pelo atendimento e suporte inicial aos usuários, atuando no registro, acompanhamento e resolução de demandas, com foco na qualidade do atendimento, comunicação eficaz e conhecimentos básicos de informática.
Informações adicionais:
🏢 Atuação presencial em BRASÍLIA-DF
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale transporte (Opcional)
📌 Regime de trabalho intermitente: o profissional é convocado conforme a demanda, recebendo apenas pelas horas ou dias efetivamente trabalhados, com registro em carteira e todos os direitos trabalhistas proporcionais previstos na CLT.
#VemSerGreater
#LI-PL1
#LI-ONSITE
Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.
Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!💙
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
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