Assistente De Atendimento
PICCADILLY COMPANY
presencial
Igrejinha, RS, Brasil
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA!
Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Atendimento.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender com excelência e de forma personalizada as consumidoras, representando o posicionamento da empresa e orientando-as de acordo com o motivo do contato, por meio dos canais: telefone, chat, e-mail, redes sociais, blog, WhatsApp, Reclame Aqui e demais ferramentas de atendimento.
- Realizar todos os registros dos atendimentos na ferramenta de CRM, detalhando informações, dúvidas e/ou reclamações, identificando oportunidades de encantamento e de melhoria na experiência com a marca.
- Garantir a resolução das demandas de atendimento dentro dos prazos estipulados pela empresa, mantendo as consumidoras informadas sobre o andamento das solicitações e assegurando uma jornada positiva e segura.
- Acompanhar o andamento de trocas, devoluções e análises técnicas dos produtos junto aos setores de Devoluções e Centro de Distribuição.
- Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de Experiência da Consumidora, contribuindo para a agilidade, a qualidade e a padronização dos processos internos.
- Montar e enviar kits de brindes e materiais promocionais de acordo com as campanhas de incentivo, além de auxiliar na geração de listas de consumidoras especiais para ações e eventos.
- Levantar dados e indicadores de atendimento para a elaboração de relatórios e apresentações mensais, de forma clara e objetiva, compartilhando oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas.
- Manter contato direto e colaborativo com as equipes de E-commerce, Centro de Distribuição e Devoluções, encaminhando demandas e contribuindo para a fluidez e integração dos processos.
REQUISITOS E HABILIDADES
- Formação técnica ou superior em Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas, concluída ou em andamento.
NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!
- Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
- Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
- Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
- Ambiente descontraído, flexível e participativo.
BENEFÍCIOS OFERECIDOS!
- PPR
- Wellhub
- Horário Flexível
- Cesta Básica mensal
- Day Off de aniversário
- Feira de calçados
- Auxílio Escolar mensal
- Desconto na Loja PICCADILLY
- Vale Refeição ou Alimentação
- Desconto em Instituições de Ensino
- Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
- Modalidade de trabalho híbrido (Home Office/Presencial)
- Convênio com Clínica de Atendimento Psicológico
- Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.