Operador De Atendimento Iii
G4F
presencial
RIO DE JANEIRO , RJ, BRASIL
Atendimento
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
📌 Cargo: Operador de Atendimento III
Missão do cargo
Atuar no atendimento especializado aos usuários, prestando informações, registrando solicitações, solucionando demandas e garantindo uma comunicação clara, eficiente e de qualidade, contribuindo para a excelência no relacionamento com os clientes e para o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Requisitos
✅ Ensino Superior concluído.
Experiência Profissional
✅ Experiência em atividades relacionadas à operação de central de atendimento, atendimento ao cliente ou funções correlatas.
Conhecimentos Técnicos
✅ Conhecimento de microinformática;
✅ Utilização de sistemas informatizados de atendimento;
✅ Pacote Microsoft Office;
✅ Navegação na internet e correio eletrônico;
✅ Registro e acompanhamento de chamados e solicitações;
✅ Atendimento multicanal (telefone, e-mail e sistemas de atendimento).
Idiomas
✅ Fluência em Inglês e/ou Espanhol; - OBRIGATÓRIO
✅ Certificado de conclusão de curso avançado de idioma emitido por instituição de ensino habilitada em Inglês e/ou Espanhol - OBRIGATÓRIO
Principais atribuições
Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais disponibilizados pela organização;
Registrar, acompanhar e encaminhar solicitações, reclamações, sugestões e informações;
Prestar orientações e esclarecer dúvidas dos clientes;
Registrar atendimentos em sistemas corporativos;
Garantir a qualidade das informações prestadas aos usuários;
Acompanhar demandas até sua conclusão;
Interagir com áreas internas para resolução de solicitações;
Atuar conforme procedimentos operacionais e níveis de serviço estabelecidos;
Produzir registros claros e completos dos atendimentos realizados;
Executar demais atividades compatíveis com a função.
Competências desejadas
✅ Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade;
✅ Excelente comunicação verbal e escrita;
✅ Correção gramatical e ausência de vícios de linguagem;
✅ Relacionamento interpessoal;
✅ Empatia e cordialidade no atendimento;
✅ Organização e atenção aos detalhes;
✅ Proatividade e iniciativa;
✅ Capacidade de trabalhar sob pressão;
✅ Trabalho em equipe;
✅ Foco na satisfação do cliente e na qualidade do atendimento.
Diferenciais
⭐ Experiência em centrais de atendimento bilíngues;
⭐ Experiência com atendimento ao público internacional;
⭐ Conhecimento de ferramentas de CRM e Service Desk;
⭐ Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
Informações adicionais
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Wellhub
🤍 Plano de saúde e odontológico
🌈 Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
💙 Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
#LI-LO1 #LI-ONSITE
#VemSerGreater
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
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