Analista De Customer Service Jr
PICCADILLY COMPANY
Igrejinha, RS, Brasil
Customer Success
Atendimento
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Atendimento (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA!
Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Customer Service JR na nossa matriz em Igrejinha. Que busque garantir o acompanhamento operacional da carteira de pedidos e dos principais indicadores de Customer, identificação de riscos e atuação preventiva junto as áreas envolvidas para assegurar o nível de serviço ao cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Monitorar diariamente a carteira de pedidos.
- Identificar riscos de atrasos e propor ações preventivas.
- Realizar alinhamento com planejamento, logística, comercial e crédito.
- Acompanhar Indicadores: OTIF, OCT, Devoluções, SLA, Baklog, carteira, Faturamento.
- Melhoria processos/Mapear processos.
- Documentar fluxos.
- Identificar oportunidade de automação.
- Apoiar implantação de novos indicadores.
REQUISITOS E HABILIDADES
- Formação: Administração de Empresas/ Gestão Comercial / Marketing e áreas correlatas.
- Desejável: Gestão Comercial / Moda e áreas correlatas.
- Conhecimento em elaborar e coordenar projetos de Trade Marketing que visem atender demandas para alavancar vendas.
- Conhecimento em técnicas de construção de marca e como influenciar o shopper no momento de compra.
- Conhecimento sobre tendências de mercado, fatores econômicos, financeiros, programas de publicidade, canais de distribuição e merchandising.
- Conhecimento de tecnologias e processos de fabricação dos produtos comercializados pela empresa.
- Capacidade de coordenar equipe, analisar indicadores com proposição de melhorias e efetuar a gestão de recursos financeiros.
- Excel intermediário/avançado, ERP, Gestão de processos, Power BI (desejável).
NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!
- Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
- Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
- Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
- Ambiente descontraído, flexível e participativo.
BENEFÍCIOS OFERECIDOS!
- PPR atrelado a metas
- Wellhub
- Horário Flexível
- Cesta Básica mensal
- Day Off de aniversário
- Feira de calçados
- Auxílio Escolar mensal
- Desconto na Loja PICCADILLY
- Vale Refeição ou Alimentação
- Desconto em Instituições de Ensino
- Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
- Convênio com Clinicas de Atendimento Psicológico
- Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.