Tecnico De Suporte
G4F
presencial
FORTALEZA, CE, BRASIL
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
📍 Modelo de atuação: Presencial – Fortaleza/CE
Missão do cargo
Atuar no suporte técnico aos usuários de tecnologia da informação, garantindo a instalação, configuração, manutenção e suporte de equipamentos, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e infraestrutura de rede, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI.
Principais responsabilidades
- Realizar suporte técnico local e remoto aos usuários;
- Instalar, configurar e realizar manutenção de sistemas operacionais Windows 10 ou superiores;
- Instalar, configurar e prestar suporte aos aplicativos Microsoft Office e demais softwares necessários às atividades dos usuários;
- Executar manutenção preventiva e corretiva em microcomputadores;
- Realizar configuração e gerenciamento de estações de trabalho;
- Apoiar a administração de ambientes computacionais;
- Executar atividades de suporte relacionadas à infraestrutura de rede;
- Realizar confecção de cabos de rede e instalação de pontos de rede;
- Organizar e realizar manutenção de patch cords em racks;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;
- Atuar conforme as boas práticas de gestão de serviços de TI e segurança da informação.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo ou Curso Técnico equivalente, com certificado expedido por instituição reconhecida pelo MEC;
- Treinamento Microsoft MD-100: Windows 10 ou certificação equivalente/superior;
- Treinamento Microsoft MD-101: Windows 10 ou certificação equivalente/superior;
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
- Certificação EXIN ISFS – Information Security Foundation;
- Experiência em suporte técnico local e remoto;
- Experiência com instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
- Experiência com Microsoft Office 2010, Microsoft 365 ou versões superiores;
- Declaração ou certificado de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores com carga horária mínima de 60 horas;
- Conhecimento avançado dos softwares do pacote Office e aplicativos corporativos;
- Conhecimento em redes locais de computadores;
- Conhecimento em instalação de pontos de rede, confecção de cabos e organização de racks.
Informações adicionais e benefícios
💼 Contratação CLT
🏡 Atuação presencial
⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais
🕒 Horário:
- Segunda a quinta-feira: 09h às 19h
- Sexta-feira: 10h às 19h
🍔 Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte
🦷 Plano Odontológico
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
#LI-KA1 #LI-ONSITE
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
Faça parte do nosso time!
Junte-se à G4F e contribua para o nosso crescimento sustentável 💙
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
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