Analista De Suporte Computacional N2
G4F
presencial
VITORIA , ES, Brasil
Suporte Técnico
Governança de TI
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Governança de TI (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
📌 Cargo: Analista de Suporte Computacional N2
Missão do cargo
Atuar no suporte técnico de segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio da análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e infraestrutura tecnológica, assegurando qualidade no atendimento, estabilidade dos ambientes computacionais e suporte eficiente aos usuários.
Requisitos
✅ Ensino Superior Cursando
Experiência Profissional
✅ Experiência em Tecnologia da Informação e atendimento a usuários, devidamente comprovada.
Certificações obrigatórias
✅ Certificação ITIL® V3 Foundation ou superior;
✅ Certificação em Cabeamento Estruturado de Redes CAT5 e CAT6.
Conhecimentos Técnicos
✅ Suporte técnico de segundo nível (N2);
✅ Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software;
✅ Sistemas operacionais Windows;
✅ Infraestrutura de redes de computadores;
✅ Cabeamento estruturado CAT5 e CAT6;
✅ Atendimento e suporte a usuários;
✅ Gerenciamento e tratamento de chamados;
✅ Boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL);
✅ Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática;
✅ Monitoramento e suporte a ambientes computacionais;
✅ Ferramentas de suporte remoto e presencial.
Principais atribuições
Realizar atendimento técnico de segundo nível (N2);
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e infraestrutura;
Executar atividades de suporte remoto e presencial aos usuários;
Instalar, configurar e manter equipamentos de informática;
Realizar análises e tratamento de chamados escalados;
Apoiar a sustentação dos ambientes tecnológicos da organização;
Executar atividades relacionadas à infraestrutura de redes e cabeamento estruturado;
Registrar, acompanhar e documentar atendimentos e soluções aplicadas;
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos recursos tecnológicos;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
Prestar orientações técnicas aos usuários;
Executar demais atividades correlatas à função.
Competências desejadas
✅ Capacidade analítica e resolução de problemas;
✅ Organização e planejamento;
✅ Boa comunicação verbal e escrita;
✅ Foco no atendimento ao usuário;
✅ Proatividade e iniciativa;
✅ Trabalho em equipe;
✅ Responsabilidade e comprometimento;
✅ Gestão de prioridades;
✅ Capacidade de trabalhar sob pressão;
✅ Foco em qualidade e resultados.
Diferenciais
⭐ Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte;
⭐ Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
⭐ Conhecimento em administração de redes e infraestrutura;
⭐ Experiência com suporte a ambientes críticos;
⭐ Certificações adicionais na área de Tecnologia da Informação.
Informações adicionais
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Wellhub
🤍 Plano de saúde e odontológico
🌈 Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
💙 Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
#LI-LO1 #LI-ONSITE
#VemSerGreater
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
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