Tecnico De Suporte A Usuario De Ti Pleno
G4F
presencial
Brasília, DF, Brasil
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #Tech
Estamos buscando um talento para a posição de TECNICO DE SUPORTE A USUARIO DE TI - PRESENCIAL EM BRASÍLIA-DF
Principais Atribuições
- Prestar suporte técnico e atendimento de primeiro nível aos usuários (Help Desk/Service Desk).
- Instalar, configurar e customizar sistemas operacionais, softwares e aplicativos corporativos.
- Realizar suporte a microcomputadores, notebooks, tablets e smartphones.
- Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware e software.
- Utilizar scripts de atendimento e registrar chamados conforme procedimentos estabelecidos.
- Prestar suporte em ambientes de Internet, Intranet e Rede Corporativa.
- Orientar usuários quanto ao uso adequado dos recursos de TI.
- Garantir a qualidade e agilidade no atendimento técnico.
Experiência
- Experiência em suporte técnico ou Help Desk.
- Experiência na operação de microcomputadores e softwares de escritório.
- Experiência em instalação e configuração de hardware, sistemas operacionais e aplicativos.
- Experiência com atendimento a usuários e teleatendimento.
Requisitos Técnicos
Formação
- Ensino Técnico em Tecnologia da Informação; ou
- Ensino Médio + Curso Técnico em TI; ou
- Ensino Superior em TI (ou outra área com especialização em TI).
Conhecimentos Técnicos
- Sistemas Operacionais:Microsoft Windows;
- Apple macOS;
- Linux.
- Pacotes de escritório (Microsoft Office e similares).
- Correio eletrônico e navegadores de internet.
- Instalação e customização de sistemas corporativos.
- Configuração de hardware e software.
- Manutenção básica de hardware (placas, cabos, conectores, drivers, fontes e monitores).
- Ambiente de Internet, Intranet e Rede Corporativa.
- Atendimento ao usuário e Service Desk.
- Técnicas de teleatendimento e utilização de scripts de suporte.
Certificações Obrigatórias
- MD-102 (Microsoft Endpoint Administrator) ou superior.
- ITIL Foundation v4 ou superior.
- HDI SCA (Support Center Analyst).
Competências Comportamentais
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Clareza e objetividade no atendimento.
- Dinamismo e proatividade.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Foco no cliente e resolução de problemas.
- Facilidade de relacionamento interpessoal.
Resumo do Perfil
Profissional responsável pelo suporte técnico aos usuários de TI, atuando em Service Desk e Help Desk, com conhecimentos em sistemas operacionais, hardware, softwares corporativos e redes. Deve possuir experiência em atendimento ao usuário, forte capacidade de comunicação e certificações em suporte e gestão de serviços de TI.
Informações adicionais:
🏢 Atuação Presencial em Brasília-DF
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale transporte (Opcional)
💪 Wellhub (Gympass) | Fitness, Esportes, Terapia, Nutrição e Sono
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Seguro de vida
🤍 Plano de Saúde e Odontológico
#VemSerGreater
#LI-PL1
#LI-ONSITE
Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.
Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!💙
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
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