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Analista De Suporte E Pagamentos Jr [Exclusiva Para Pcds]

cashme

Híbrido São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico

Score da Vaga

90 pontos
Modelo híbrido (+80) Suporte Técnico (+10)

Propósito

Atuar como o principal ponto de contato entre a CashMe e seus clientes, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. O objetivo é compreender as necessidades dos clientes, realizar a triagem adequada das demandas e direcioná-las para as áreas responsáveis, acompanhando cada solicitação até sua conclusão, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.

Responsabilidades

Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos de excelência por meio dos canais oficiais da empresa (e-mail, telefone e WhatsApp).
Gestão de Demandas: Compreender as necessidades dos clientes, registrando e conduzindo as demandas de forma adequada, realizando a triagem e o direcionamento correto para as áreas responsáveis.
Acompanhamento e Resolução: Acompanhar demandas internas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos e atuando na resolução de dúvidas, reclamações e situações de insatisfação.
Registro e Análise: Manter registros atualizados dos atendimentos e interações nos sistemas internos, identificando problemas recorrentes, oportunidades de melhoria e possíveis causas de demandas, compartilhando insights com a liderança.
Comunicação e Colaboração: Garantir uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os contatos, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas resoluções.

Soft skills e comportamentos esperados:

Comunicação Eficaz: Possuir excelente comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza, cordialidade e assertividade no contato com clientes e equipes internas. Esta habilidade é crucial para construir um relacionamento sólido e garantir a compreensão mútua.
Escuta Ativa e Empatia: Capacidade de ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes, colocando-se no lugar do outro para oferecer soluções personalizadas e um atendimento verdadeiramente acolhedor.
Perfil Analítico e Solucionador: Habilidade para identificar a raiz dos problemas, analisar cenários complexos e propor soluções eficazes, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Organização e Gestão de Prioridades: Demonstrar alta capacidade de organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, priorizando tarefas com senso de urgência para garantir a eficiência e o cumprimento de prazos.
Colaboração e Proatividade: Facilidade para trabalhar em equipe, interagindo de forma construtiva com diferentes áreas da empresa. Ser proativo na busca por informações e soluções, assumindo responsabilidade e demonstrando vontade de aprender e crescer.

Hard skills e conhecimentos técnicos:

Formação: Ensino superior concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas será considerado um diferencial, agregando uma base teórica sólida.
Experiência Prévia: Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte técnico, relacionamento com clientes ou funções similares, o que garante familiaridade com as dinâmicas da área.
Ferramentas: Conhecimento básico a intermediário de ferramentas de atendimento (CRM), sistemas de gestão e proficiência no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), essenciais para o registro e acompanhamento das interações.

Protagonismo Digital

Usa IA de forma autônoma em tarefas recorrentes. Identifica onde ferramentas digitais economizam tempo ou aumentam a qualidade. Compartilha aprendizados com colegas.
Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.

 

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

Dominando a Entrevista Remota

O Novo Aperto de Mão é Virtual

Se você está buscando vagas remotas de alto nível, especialmente internacionais, a entrevista por chamada de vídeo deixou de ser uma exceção e se tornou a regra. No entanto, muitos candidatos qualificados perdem oportunidades valiosas por negligenciarem a "etiqueta digital" e a preparação técnica.

De acordo com especialistas em recrutamento executivo, a sua presença de vídeo comunica o seu nível de profissionalismo antes mesmo de você responder à primeira pergunta.

1. A Configuração Técnica Impecável (O Básico que Aprova)

Problemas técnicos podem arruinar o fluxo de uma entrevista e gerar ansiedade desnecessária. A preparação começa muito antes de o link da reunião ser aberto.

  • Iluminação a seu favor: A fonte de luz deve estar sempre na frente do seu rosto, nunca atrás de você. A luz natural de uma janela é o ideal, mas uma ring light ou luminária direcional resolve o problema em dias escuros.
  • O ângulo do poder: Posicione a sua webcam exatamente na altura dos seus olhos. Câmeras apontadas de baixo para cima distorcem a fisionomia e transmitem uma postura de distanciamento. Se estiver usando um notebook, coloque livros embaixo dele para elevar a tela.
  • Áudio cristalino: Use fones de ouvido. Eles evitam o eco do alto-falante e os microfones embutidos nos fones costumam isolar melhor a sua voz do que o microfone nativo do computador.

2. Linguagem Corporal e Contato Visual Digital

O maior erro cometido em entrevistas via web é olhar para o rosto do recrutador na tela. Para o entrevistador, parecerá que você está olhando para baixo.

"Para estabelecer confiança e conexão real no ambiente virtual, você deve olhar diretamente para a lente da câmera enquanto fala, não para a tela."
— Estudo publicado pela Harvard Business Review sobre Presença Virtual.
  1. O truque do post-it: Coloque um pequeno post-it colorido com um "sorria" desenhado colado exatamente ao lado da lente da sua webcam. Isso treinará seu cérebro a olhar para a direção certa.
  2. Comunicação não-verbal ativa: Como o recrutador não pode ler todo o seu corpo, exagere levemente nos acenos de cabeça e sorrisos para demonstrar escuta ativa e concordância.
  3. Mãos visíveis: Tente posicionar a câmera de forma que pegue seus ombros e, ocasionalmente, o movimento das suas mãos. Gesticular (com moderação) transmite entusiasmo e energia.

3. O Cenário: O Que o Fundo Diz Sobre Você?

O ambiente atrás de você faz parte do seu currículo visual. Mantenha-o limpo, organizado e livre de distrações.

Se o seu ambiente físico for caótico, use o desfoque de fundo do software (Zoom/Google Meet/Teams) com moderação. Evite fundos virtuais espalhafatosos, como praias ou galáxias, pois eles podem apresentar falhas de recorte e tirar o foco da sua resposta. Um fundo neutro ou levemente desfocado demonstra foco e profissionalismo.

4. O Plano de Contingência

A tecnologia falha. A forma como você lida com um contratempo tecnológico demonstra, na prática, a sua inteligência emocional e capacidade de resolução de problemas.

  • Seja transparente: Se a conexão ficar instável, não finja que está tudo bem. Diga: "Minha conexão parece instável, vou desligar a câmera por um minuto para estabilizar o áudio e não perdermos o raciocínio."
  • Tenha o aplicativo do Zoom/Meet instalado no seu celular com a rede 4G/5G de prontidão caso a internet fixa caia.

Referências e Leituras Recomendadas


Não perca as melhores oportunidades do mercado!

Agora que você sabe como gabaritar a entrevista, está na hora de encher a sua agenda com oportunidades incríveis de Tech, Design e Marketing Digital.

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