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Analista De Sustentação Pleno | Atlassian

ecore

Remoto BR
Sem Categoria

Score da Vaga

90 pontos
Modelo remoto (+90)

Be yourself, be your best!


Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!


Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.


Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função: 

  • Procuramos um(a) Analista de Sustentação Pleno com experiência em sustentação de ambientes, atendimento técnico e resolução de incidentes de média complexidade, com foco no ecossistema Atlassian. Essa pessoa atuará no suporte contínuo aos clientes, garantindo estabilidade, qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e propondo melhorias técnicas e operacionais nos ambientes.
    É esperado um perfil analítico, organizado e orientado ao cliente, com boa base técnica e autonomia para atuar em ambientes produtivos.

    Responsabilidades

    • Atuar no atendimento e resolução de chamados de média complexidade, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade na comunicação com os clientes;

    • Analisar incidentes, problemas e requisições relacionadas à stack Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence e ferramentas relacionadas);

    • Realizar ajustes, configurações e correções em projetos, fluxos, campos, permissões e automações;

    • Apoiar na sustentação de ambientes Atlassian, identificando causas raiz e propondo ações preventivas;

    • Atuar em ambientes Linux, apoiando análises básicas de sistema, logs, serviços e integrações;

    • Registrar atendimentos, evidências e documentar soluções na base de conhecimento;

    • Apoiar demandas de upgrade, manutenção, migração ou troubleshooting, em conjunto com consultores e especialistas;

    • Manter comunicação clara e empática com clientes, explicando soluções técnicas de forma acessível;

    • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e operação.

    Requisitos obrigatórios

    • Experiência prática com suporte e administração do ecossistema Atlassian, principalmente Jira, Jira Service Management e/ou Confluence;

    • Vivência em atendimento a clientes, sustentação de ambientes e gestão de chamados;

    • Conhecimento em Linux, incluindo navegação em terminal, análise básica de logs, serviços e configurações;

    • Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos;

    • Experiência com SLAs, priorização de demandas e organização de backlog de suporte;

    • Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e interação em ambientes colaborativos;

    • Mentalidade customer centric, com foco em resolver problemas e gerar valor para o cliente;

    • Organização, senso de responsabilidade e autonomia compatíveis com nível pleno.

 

 

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. 


💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.


✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.


🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses. 
Auxílio mensal para trabalho remoto.


🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.


Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

 


Privacidade


Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
 

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)


O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!

 

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Dica do Especialista

O Arsenal do Desenvolvedor Web Moderno

A Evolução Constante do Desenvolvimento Web

O mercado de tecnologia não perdoa a estagnação. Para um desenvolvedor web, dominar apenas a tríade clássica de HTML, CSS e JavaScript já não é suficiente para disputar as melhores vagas remotas internacionais. A complexidade das aplicações modernas exige um domínio profundo sobre arquitetura, performance, infraestrutura em nuvem e, mais recentemente, inteligência artificial integrada ao fluxo de trabalho.

Neste artigo, dissecamos as ferramentas, frameworks e tecnologias que compõem o ecossistema de um desenvolvedor atualizado e altamente requisitado por startups globais e empresas de tecnologia (Big Techs).

1. Ambientes de Desenvolvimento e IAs Assistivas

O editor de código deixou de ser apenas um processador de texto colorido para se tornar um parceiro de pair programming impulsionado por IA.

  • Cursor IDE: Um fork do VS Code construído desde o zero com IA generativa em seu núcleo. Diferente de plugins tradicionais, o Cursor permite debugar blocos inteiros, refatorar arquivos compreendendo o contexto do repositório inteiro e gerar lógicas complexas a partir de prompts.
  • GitHub Copilot & Claude 3.5 Sonnet: A integração de assistentes como o Copilot tornou-se o padrão da indústria. Além dele, desenvolvedores de alto nível utilizam modelos como o Claude para planejar arquiteturas antes mesmo de escrever a primeira linha de código.
"A inteligência artificial não vai substituir os desenvolvedores, mas desenvolvedores que usam IA substituirão aqueles que não usam."
— Consenso do mercado de engenharia de software atual.

2. O Ecosistema Front-end: Além do React Clássico

No front-end, a batalha deixou de ser apenas sobre reatividade visual e passou a ser sobre SEO, tempo de carregamento (Core Web Vitals) e renderização no servidor.

  • Next.js: O framework React da Vercel consolidou-se como a escolha número um para aplicações web modernas. Com recursos nativos de Server-Side Rendering (SSR), App Router e otimização automática de imagens, ele é obrigatório em vagas de front-end pleno e sênior.
  • Tailwind CSS: O modelo de CSS utilitário venceu a guerra da estilização. A capacidade de criar designs complexos e responsivos diretamente no markup sem o atrito da troca de arquivos tornou o Tailwind onipresente em projetos de todos os tamanhos.
  • TypeScript: Já não é um "diferencial", mas sim um requisito básico. A tipagem estática previne erros em tempo de compilação e torna o código autodocumentado, essencial para equipes escaláveis.

3. Back-end, Performance e O Novo "Runtime"

O back-end web passou por uma revolução silenciosa focada em velocidade de execução e redução de custos de infraestrutura.

  • Bun & Deno: Embora o Node.js continue sendo o rei, runtimes como o Bun estão reescrevendo as regras do jogo. Escrito em Zig, o Bun atua como runtime, gerenciador de pacotes e bundler, sendo ordens de magnitude mais rápido que o NPM tradicional.
  • Go (Golang) & Rust: Para microsserviços onde a performance extrema e a concorrência são vitais, o Go é a linguagem de eleição em infraestruturas modernas, enquanto o Rust ganha cada vez mais espaço no desenvolvimento WebAssembly (Wasm) e em ferramentas de tooling web.
  • Serverless & Edge Computing: A arquitetura monolítica clássica tem dado lugar a bancos de dados serverless (como Supabase e PlanetScale) e funções executadas na "Borda" (Edge) através de serviços como a Cloudflare Workers, garantindo latência quase nula globalmente.

4. DevOps e CI/CD como Cultura

Um desenvolvedor moderno precisa saber como o seu código chega à produção. A automação é a alma da agilidade de mercado.

  • GitHub Actions: A padronização de esteiras de Continuous Integration e Continuous Deployment (CI/CD) diretamente no repositório. Desde testes automatizados até o deploy em servidores de produção, tudo é versionado em arquivos YAML.
  • Docker & Kubernetes: A containerização do ambiente de desenvolvimento à produção garante o princípio do "funciona na minha máquina, funciona em qualquer lugar".

Conclusão

O mercado de trabalho para desenvolvimento web é implacável, mas altamente recompensador. Construir um portfólio robusto utilizando essas tecnologias não apenas aumentará sua eficiência, mas também colocará seu currículo no topo da pilha nos filtros (ATS) de recrutadores globais.

Para se manter atualizado e testar essas habilidades em desafios reais, acompanhe diariamente as melhores vagas curadas de Tech, Design e Marketing diretamente na plataforma da Mondywork.