Analista De Customer Success | São Paulo
nstech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Onisys faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos, apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes. Aqui, buscamos pessoas com senso de responsabilidade, colaboração e vontade de gerar impacto real na logística.
Seu desafio será:
- Ser o canal inteligente entre o cliente e o time de desenvolvimento: entender as dores reais, mapear regras de negócio e filtrar o que é demanda legítima de produto antes de repassar internamente.
- Acompanhar o processo do cliente, identificar gargalos e desenhar melhorias tanto para a operação do cliente quanto para a evolução do nosso sistema.
- Garantir processos para solicitações de mudanças de parâmetros no software, alinhando prazos e expectativas com os clientes.
- Analisar continuamente como o cliente opera o software e como o produto responde — identificando padrões de risco e levando diagnósticos prontos para ação.
- Olhar para indicadores de desvio da plataforma (vídeo, telemetria e fadiga) e transformar dados em insights acionáveis para a ponta da operação.
- Realizar visitas presenciais periódicas, apresentar relatórios de performance e demonstrar o ROI da Onisys na redução de comportamentos inseguros.
- Gerenciar clientes de diferentes perfis — embarcadores, transportadores e operadores logísticos — compreendendo a particularidade de cada operação.
Requisitos
- Ensino médio completo
- CNH B
- Conhecimento em excel e por BI
- Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente ou Operações B2B, atuando na gestão de contas estratégicas em empresas de SaaS ou plataformas de tecnologia.
- Vivência em implantação de softwares (onboarding), com conhecimento das etapas de configuração, implementação, adoção e acompanhamento da solução.
- Conhecimento em fluxo de dados e integrações via API.
Diferenciais
- Experiência em empresas que atuam com integrações de dados ou sistemas de gestão, como ERP, TMS e WMS.
- Conhecimento ou vivência com sistemas de gestão de risco, monitoramento ou gerenciamento de acidentes.
- Experiência nos segmentos de logística, indústria ou e-commerce, especialmente em operações complexas, com alto volume de clientes e múltiplos stakeholders.
Oque oferecemos:
- Convênio médico 100% custeado pela empresa para o titular, com coparticipação
- Vale transporte
- Plano odontológico Amil Odonto, 100% custeado pela empresa para o titular
- Ticket refeição sem custo para o colaborador
- Wellhub/Gympass
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo
- Seguro de vida sem custo
- Auxílio funeral sem custo
🕰️ Horário de trabalho: 08h ás 17h escala 5x2
🏢 Modelo de trabalho presencial.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).