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Analista De Suporte Junior

ctctech

Presencial Mogi Mirim, SP, BR
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)

Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico remoto e presencial, realizando instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software), incluindo upgrades de equipamentos e implementação de novos sistemas, versões, releases e correções.

  • Atender redes de comunicação e apoiar usuários em dúvidas relacionadas a aplicativos padrão de mercado e sistemas corporativos.

  • Detectar e solucionar, de forma corretiva e preventiva, problemas em equipamentos de TI.

  • Verificar as condições de funcionamento dos equipamentos de TI.

  • Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando e configurando os equipamentos necessários.

  • Atuar em campo para resolução de incidentes, solicitações de serviço e realização de vistorias técnicas.

  • Confeccionar cabos de rede e realizar verificação básica e identificação de problemas de infraestrutura de cabeamento UTP.

  • Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede e infraestrutura (LAN, WAN e WLAN), em ambientes com hubs e switches.

  • Implementar compartilhamento de recursos de rede.

  • Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas fornecidas pela CONTRATANTE, quando fora da garantia.

  • Instalar, atualizar e configurar sistemas de segurança (antivírus) e sistemas operacionais suportados, atualmente Windows e Chrome OS, bem como outros que venham a ser adotados.

  • Configurar e instalar softwares em computadores, notebooks e tablets.

  • Remover versões anteriores de sistemas, realizar formatação e configurar novo ambiente virtual conforme definição da CONTRATANTE.

  • Reconfigurar equipamentos e softwares existentes.

  • Instalar e configurar estações de trabalho, impressoras, placas de rede e atualizar drivers.

  • Prestar suporte básico em computadores, impressoras, periféricos e acessórios nas unidades de alocação.

  • Substituir insumos de informática, como cartuchos de tinta e toner, fornecidos pela CONTRATANTE.

  • Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento.

  • Executar ações de segurança da informação, incluindo backup, recuperação de dados (recover), detecção de vírus e desinfecção de mídias e arquivos.

  • Identificar e resolver falhas e não conformidades técnicas em hardware e software em uso ou em fase de incorporação.

  • Apoiar Unidades Escolares na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores.

Requisitos:

  • Ensino superior completo na área de tecnologia. 

  • Experiência em suporte de TI, remoto e presencial.

  • Disponibilidade para utilização de veículo próprio para deslocamentos.

A CTC é uma empresa inclusiva. Todas as nossas posições são destinadas à promoção da diversidade e estão abertas a profissionais de todos os gêneros, raças, etnias, idades, orientações sexuais e pessoas com deficiência (PCD).

 

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

Dominando a Entrevista Remota

O Novo Aperto de Mão é Virtual

Se você está buscando vagas remotas de alto nível, especialmente internacionais, a entrevista por chamada de vídeo deixou de ser uma exceção e se tornou a regra. No entanto, muitos candidatos qualificados perdem oportunidades valiosas por negligenciarem a "etiqueta digital" e a preparação técnica.

De acordo com especialistas em recrutamento executivo, a sua presença de vídeo comunica o seu nível de profissionalismo antes mesmo de você responder à primeira pergunta.

1. A Configuração Técnica Impecável (O Básico que Aprova)

Problemas técnicos podem arruinar o fluxo de uma entrevista e gerar ansiedade desnecessária. A preparação começa muito antes de o link da reunião ser aberto.

  • Iluminação a seu favor: A fonte de luz deve estar sempre na frente do seu rosto, nunca atrás de você. A luz natural de uma janela é o ideal, mas uma ring light ou luminária direcional resolve o problema em dias escuros.
  • O ângulo do poder: Posicione a sua webcam exatamente na altura dos seus olhos. Câmeras apontadas de baixo para cima distorcem a fisionomia e transmitem uma postura de distanciamento. Se estiver usando um notebook, coloque livros embaixo dele para elevar a tela.
  • Áudio cristalino: Use fones de ouvido. Eles evitam o eco do alto-falante e os microfones embutidos nos fones costumam isolar melhor a sua voz do que o microfone nativo do computador.

2. Linguagem Corporal e Contato Visual Digital

O maior erro cometido em entrevistas via web é olhar para o rosto do recrutador na tela. Para o entrevistador, parecerá que você está olhando para baixo.

"Para estabelecer confiança e conexão real no ambiente virtual, você deve olhar diretamente para a lente da câmera enquanto fala, não para a tela."
— Estudo publicado pela Harvard Business Review sobre Presença Virtual.
  1. O truque do post-it: Coloque um pequeno post-it colorido com um "sorria" desenhado colado exatamente ao lado da lente da sua webcam. Isso treinará seu cérebro a olhar para a direção certa.
  2. Comunicação não-verbal ativa: Como o recrutador não pode ler todo o seu corpo, exagere levemente nos acenos de cabeça e sorrisos para demonstrar escuta ativa e concordância.
  3. Mãos visíveis: Tente posicionar a câmera de forma que pegue seus ombros e, ocasionalmente, o movimento das suas mãos. Gesticular (com moderação) transmite entusiasmo e energia.

3. O Cenário: O Que o Fundo Diz Sobre Você?

O ambiente atrás de você faz parte do seu currículo visual. Mantenha-o limpo, organizado e livre de distrações.

Se o seu ambiente físico for caótico, use o desfoque de fundo do software (Zoom/Google Meet/Teams) com moderação. Evite fundos virtuais espalhafatosos, como praias ou galáxias, pois eles podem apresentar falhas de recorte e tirar o foco da sua resposta. Um fundo neutro ou levemente desfocado demonstra foco e profissionalismo.

4. O Plano de Contingência

A tecnologia falha. A forma como você lida com um contratempo tecnológico demonstra, na prática, a sua inteligência emocional e capacidade de resolução de problemas.

  • Seja transparente: Se a conexão ficar instável, não finja que está tudo bem. Diga: "Minha conexão parece instável, vou desligar a câmera por um minuto para estabilizar o áudio e não perdermos o raciocínio."
  • Tenha o aplicativo do Zoom/Meet instalado no seu celular com a rede 4G/5G de prontidão caso a internet fixa caia.

Referências e Leituras Recomendadas


Não perca as melhores oportunidades do mercado!

Agora que você sabe como gabaritar a entrevista, está na hora de encher a sua agenda com oportunidades incríveis de Tech, Design e Marketing Digital.

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