Assistente Em Experiência Do Cliente Cx - Técnica
grupoagcapital
Híbrido
Florianópolis, SC, BR
Customer Success
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Office Suite (+10)
Temos vaga na AG TaxTech!
Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!
Ao fazer parte do nosso time, sua missão será dar suporte operacional em todos os processos que envolvem a trajetória dos nossos clientes, garantindo que todos os pontos de contato sigam as melhores práticas de CX.
Buscamos profissionais que sejam analíticos, mas que também gostem de se comunicar!
Acha que faz sentido para você? Então aproveita esta oportunidade e se candidata!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Suporte nos processos de Experiência do Cliente
- Auxiliar na monitorização da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria
- Prestar suporte direto aos clientes, respondendo a consultas e resolvendo problemas
- Ajudar na coleta de feedback dos clientes por meio de pesquisas e outros canais
- Auxiliar na identificação e implementação de melhorias
- Auxiliar nos processos de registros das interações com os clientes
- Executar tarefas administrativas relacionadas à experiência do cliente, como a preparação de relatórios
- Trabalhar em colaboração com outras equipes, como vendas e marketing, sempre que necessário
- Manter registros detalhados das interações com os clientes e auxiliar na análise desses dados para identificar tendências e padrões
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, implementando práticas recomendadas
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Ensino superior cursando ou concluído em administração, engenharia, mekerting e/ou áreas relacionadas
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
- Conhecimento em CRM
- Atendimento ao cliente
- Conhecimento em pacote office
- Conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
O QUE OFERECEMOS:
- VA/VR flexível;
- Vale transporte;
- Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional;
- Plano Odontológico - Bradesco Saúde com cobertura nacional;
- NAV - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral;
- GoGood - Plataforma de academias e bem-estar;
- Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos);
- Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Programa de Indicação;
- Day Off de Aniversário;
- Modelo Híbrido;
- Auxílio home office;
- Horário flexível;
- Universidade corporativa;
- Convênio com a Open English;
- Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar;
- Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.