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Supervisor(A) De Customer Success

appmax

Híbrido Porto Alegre, RS, BR
Customer Success

Score da Vaga

90 pontos
Modelo híbrido (+80) Customer Success (+10)

A empresa appmax, localizada em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, está procurando por um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor(a) de Customer Success. O modelo de trabalho adotado pela empresa é híbrido, oferecendo flexibilidade e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. A appmax é uma empresa que valoriza a garra e a colaboração, e seu time é formado por pessoas dedicadas e empreendedoras que buscam ajudar os clientes a vender mais de forma eficiente e fácil.

A equipe de Customer Success da appmax é responsável por acompanhar o desenvolvimento dos parceiros, garantindo a excelência no atendimento e ajudando-os a maximizar seus resultados. O supervisor de Customer Success será responsável por garantir a execução consistente das estratégias de Customer Success, monitorando a operação do time e assegurando a qualidade das interações com os parceiros. Além disso, o profissional selecionado será responsável por monitorar a saúde da carteira, apoiar o time na condução de planos de ação, retenção e expansão da base, e desenvolver o time no dia a dia, garantindo a aderência às boas práticas da área.

A appmax busca uma pessoa que compartilhe seus valores e esteja disposta a contribuir para a jornada da empresa em ajudar os empreendedores digitais a alcançar seus objetivos. Se você é uma pessoa motivada, com habilidades de liderança e comprometida com a excelência no atendimento, essa pode ser a oportunidade certa para você. A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você está procurando por um desafio novo e emocionante, a appmax pode ser o lugar certo para você.

Sobre a área de Customer Success

Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.

As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.

O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Dica do Especialista

Como a Inteligência Artificial Transformou a Procura de Empregos

A Revolução Silenciosa no Recrutamento

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas um conceito futurista para se tornar a principal ferramenta nos departamentos de Recursos Humanos de empresas no mundo todo. Para os candidatos, isso significa que a jornada em busca da vaga ideal mudou drasticamente. Já não basta ter um bom currículo; é preciso entender como os algoritmos leem e avaliam a sua trajetória profissional antes mesmo de um ser humano olhar para ela.

Como as Empresas Estão Usando a IA

O volume de candidaturas online cresceu exponencialmente, o que forçou as empresas a adotarem sistemas automatizados para lidar com a triagem. Os principais impactos incluem:

  • Sistemas ATS (Applicant Tracking Systems): Robôs que analisam milhares de currículos em segundos, buscando palavras-chave, habilidades específicas e cruzando dados com a descrição da vaga. Se o seu currículo não tiver os termos exatos, ele é descartado imediatamente.
  • Entrevistas Automatizadas: Algumas plataformas já utilizam IA para analisar o tom de voz, as microexpressões faciais e a escolha de palavras dos candidatos durante entrevistas gravadas em vídeo.
  • Matching de Candidatos: Algoritmos preditivos vasculham plataformas como o LinkedIn para encontrar candidatos passivos que tenham o perfil exato da vaga, muitas vezes abordando-os automaticamente.

O Lado do Candidato: Como Usar a IA a Seu Favor

Se as empresas usam robôs para filtrar, os candidatos também podem (e devem) usar a inteligência artificial para se destacar na multidão. A IA democratizou o acesso a ferramentas de otimização de carreira.

  1. Otimização de Currículos: Ferramentas baseadas em Modelos de Linguagem (como o ChatGPT ou o Gemini) podem analisar a descrição de uma vaga e sugerir quais palavras-chave você deve incluir no seu currículo para passar pelos filtros ATS.
  2. Preparação para Entrevistas: É possível treinar para entrevistas pedindo a uma IA que atue como um recrutador rigoroso, gerando perguntas comportamentais com base no seu cargo e avaliando as suas respostas.
  3. Cartas de Apresentação Personalizadas: A IA pode ajudar a redigir e estruturar cartas de apresentação altamente direcionadas para a cultura de uma empresa específica em questão de minutos.

O Fator Humano Ainda Importa?

Com tanta automação, é comum o medo de que o processo se torne frio e totalmente mecanizado. No entanto, o efeito tem sido o oposto nas etapas finais. Como a IA cuida da triagem técnica e da burocracia, os recrutadores humanos têm mais tempo para focar nas Soft Skills (habilidades comportamentais).

Empatia, inteligência emocional, capacidade de adaptação e pensamento crítico são características que os algoritmos ainda não conseguem medir com perfeição. Portanto, a regra de ouro para a procura de empregos na era da IA é: otimize o seu perfil para os robôs, mas encante os humanos.


Este conteúdo foi gerado para ajudar profissionais de Tech, Design e Marketing a navegarem no mercado de trabalho moderno. Encontre oportunidades incríveis em nossa plataforma.