Jr Information Security Analyst

Sobre a Asper 🛡️

Resumo da Posição

Responsável pelo atendimento de primeiro nível em escala 12x36 diurna ou noturna para eventos, alertas, incidentes e requisições de cibersegurança (SECOPS, CSIRT, CTI, NOC, NETSEC e IAM). Monitora ferramentas de observabilidade.  Executa procedimentos padronizados, realiza triagem e análise inicial de eventos de segurança, garantindo agilidade, qualidade e correta priorização, com foco na proteção dos ambientes, SLAs, produtividade e experiência do cliente.

Principais responsabilidades e atribuições

·       Realizar acompanhamento das filas, triagem, categorização e priorização de chamados;

·       Realizar atendimento de primeiro nível para eventos, alertas, incidentes e requisições de segurança (N1);

·       Atendimentos a clientes por telefone, registro, suporte e escalonamento;

·       Executar procedimentos conforme playbooks definidos;

·       Realizar monitoramento de infraestrutura de redes, servidores e serviços através de ferramentas de observabilidade e segurança;

·       Analisar alertas de ferramentas de segurança no SIEM, Firewall, EDR, WAF, DLP etc.;

·       Realizar escalonamento adequado para níveis N2/N3 quando necessário;

·       Registrar corretamente todas as ações na ferramenta de ITSM (ex: Jira);

·       Garantir cumprimento de SLAs e demais KPIs de atendimento;

·       Apoiar na criação e atualização de base de conhecimento (playbook e runbook);

·       Interagir com clientes de forma clara e profissional sempre que necessário;

Requisitos essenciais

·       Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Segurança ou áreas correlatas;

·       Conhecimento básico/intermediário em segurança da informação (padrões e políticas de mercado);

·       Conhecimento básico/intermediário em infraestrutura de redes e sistemas operacionais;

·       Experiência em atendimento ou suporte técnico 24x7 (Service Desk, SOC, NOC ou similares);

·       Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: Jira, Service Now etc.);

·       Conhecimento dos conceitos ITIL;

Competências comportamentais (Soft Skills)

·       Senso de responsabilidade;

·       Pontualidade;

·       Organização e disciplina;

·       Atenção a detalhes;

·       Capacidade de seguir processos;

·       Pensamento analítico;

·       Boa comunicação (oral e escrita);

·       Proatividade;

·       Trabalho em equipe.

Competências Técnicas (Hard Skills)

·       Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de segurança SIEM;

·       Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de observalibilidade;

·       Conhecimento básico/intermediário em infraestrutura de redes e sistemas operacionais;

·       Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: Jira, Service Now etc.);

·       Conhecimento dos conceitos ITIL;

O que seria um diferencial

·       Experiência em operações de SOC ou NOC 24x7;

·       Certificação em segurança e/ou infraestrutura de redes;

·       Certificação ITIL;

·       Idioma – inglês ou espanhol.