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Supervisor Customer Success - Operações

omnibees

Presencial São Paulo, SP, BR
Customer Success

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Customer Success (+10)

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.🐝

Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.

Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!

O time da Omnibees é apaixonado por crescer, encantar clientes e construir parcerias duradouras. Atuamos com inovação, agilidade e estratégia, sempre focados em entregar valor e gerar impacto real.

Se você é proativo e busca crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo e dinâmico, essa vaga é para você. Aqui, cada conquista conta e você pode fazer parte da transformação do turismo com a maior TravelTech da América Latina! 🚀🐝

 

Principais responsabilidades

  • Liderar e desenvolver o time de Customer Success (1:1, feedbacks)
  • Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas
  • Acompanhar indicadores da área (Performance das carteiras, Churn)
  • Organizar e distribuir carteira de clientes
  • Garantir execução dos processos e playbooks da área
  • Monitorar a qualidade dos atendimentos e interações com clientes, através de uso de ferramentas
  • Identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento do time
  • Atuar como ponte entre o time e a liderança estratégica

 Experiencias:

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou áreas relacionadas
  • Experiência com gestão de pessoas
  • Forte capacidade de organização e acompanhamento de processos
  • Perfil analítico e orientado a resultados
  • Boa comunicação e habilidade de influência
  • Proatividade e senso de dono

 Diferenciais

  • Experiência com métricas de CS (Churn, NPS, Retenção)
  • Vivência em empresas SaaS ou tecnologia
  • Experiência no segmento de turismo/hotelaria

 

O que oferecemos:

💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

🚗 Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

🎂Day off de aniversário;

💪 Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

🦷Plano Odontológico - Você também será coberto pela assistência Porto Odonto;

🏥Plano de Saúde - O benefício não possui cobrança ou desconto mensal, exceto valor de coparticipação;

🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;

👶 Auxílio Creche para mães e pais;

💚 Seguro de vida;

📚 Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

🌴 Convênio Sesc.

Sobre a área de Customer Success

Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.

As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.

O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

O Poder da Tipografia na Identidade Corporativa

Quando pensamos na identidade visual de uma marca de sucesso, nossa mente é instantaneamente inundada por cores vibrantes e logotipos memoráveis. No entanto, existe um elemento estrutural, muitas vezes invisível para o olho destreinado, que carrega uma parcela gigantesca da personalidade corporativa: a tipografia.

Se as cores são as emoções de uma marca e o logotipo é o seu rosto, a tipografia é o seu tom de voz. Escolher uma fonte não é um mero detalhe estético; é uma decisão estratégica que define como cada palavra da sua empresa será "ouvida" pelo público antes mesmo de ser lida.

1. A Psicologia das Formas e o Subtexto da Mensagem

Nossos cérebros estão condicionados a associar formas geométricas a conceitos abstratos. Diferentes estilos tipográficos evocam reações psicológicas distintas e imediatas:

Tradição & Respeito
Modernidade & Clareza

Marcas de luxo, jornais tradicionais e escritórios de advocacia frequentemente adotam fontes Serifadas (com pequenos traços nas extremidades), pois elas transmitem herança, autoridade e confiabilidade (pense no The New York Times ou na Rolex). Por outro lado, empresas de tecnologia e startups preferem fontes Sem Serifa (Sans-Serif), que comunicam inovação, acessibilidade e minimalismo (como Google, Apple e Spotify).

Usar a tipografia errada cria uma dissonância cognitiva. Imagine um banco tradicional usando uma fonte de visual infantil (como a infame Comic Sans) em seus contratos; a credibilidade seria arruinada instantaneamente, independentemente da qualidade dos serviços oferecidos.

2. Legibilidade, Leiturabilidade e Experiência do Usuário (UX)

A função primária da tipografia não é a beleza, mas a comunicação. No universo digital atual, onde o consumo de informação ocorre em telas de diferentes tamanhos, a legibilidade é rei.

"A tipografia é a arte de dotar a linguagem humana de uma forma visual duradoura, e, portanto, independente."
— Robert Bringhurst, mestre tipógrafo

Estudos comprovam que uma boa tipografia reduz a carga cognitiva do usuário. Quando as letras têm o espaçamento correto (kerning e tracking) e o contraste adequado com o fundo, o leitor absorve a mensagem sem esforço. Uma má escolha tipográfica causa fadiga visual, aumentando a taxa de rejeição (bounce rate) de sites e aplicativos e impactando negativamente nas conversões.

3. Propriedade e Reconhecimento Instantâneo

A tipografia pode ser tão icônica que dispensa a necessidade do próprio nome da empresa. Considere a silhueta inconfundível da fonte da Coca-Cola ou o "N" robusto da Netflix.

O reconhecimento do valor desse ativo fez surgir uma tendência bilionária: as Custom Fonts (fontes proprietárias). Empresas gigantes estão abandonando fontes comerciais licenciadas para criar suas próprias famílias tipográficas. A Apple criou a San Francisco, a Netflix lançou a Netflix Sans e o Airbnb desenvolveu a Cereal. Essa estratégia unifica a voz da marca globalmente, economiza milhões em licenciamento e garante uma identidade visual que nenhum concorrente pode copiar legalmente.

Conclusão

Ignorar o peso da tipografia no desenvolvimento de uma marca é como contratar um excelente orador, mas forçá-lo a sussurrar. Um projeto tipográfico bem executado aumenta a confiança, melhora a experiência do usuário e consolida a lembrança da marca no mercado. A tipografia não é apenas a roupa que as palavras vestem; ela é a própria essência visual da comunicação corporativa.