Analista Crm Ops Sênior

Buscamos um(a) Analista de Operações de CRM (CRM Ops) Sênior para ser o elo fundamental entre as equipes de Marketing e Vendas, atuando como o cérebro técnico e estratégico por trás de toda a jornada do cliente. Este profissional será o arquiteto que garantirá que nossas plataformas, dados e processos estejam perfeitamente orquestrados para maximizar a eficiência e os resultados.
Sua missão será dupla: por um lado, capacitar a equipe de Campanhas de Marketing com uma base de dados robusta e automações inteligentes; por outro, otimizar o ciclo de vida do lead e fornecer à equipe Comercial as ferramentas e fluxos necessários para uma conversão ágil e eficaz.
Principais Responsabilidades:
1. Gestão e Arquitetura de Dados (Marketing Ops):

• Modelagem de Dados: Desenhar e manter o modelo de dados em Salesforce Marketing Cloud (Data Extensions, Profile Lists, etc.).
• Qualidade e Higiene: Criar rotinas de automação para garantir a qualidade e consistência da base de contatos, assegurando a conformidade com a LGPD.
• Segmentação Avançada: Desenvolver e otimizar lógicas de segmentação complexas utilizando SQL para uso da equipe de campanhas.

2. Automação e Otimização de Processos (Marketing Ops):

• Gerenciamento de Automações: Construir, monitorar e otimizar os fluxos no Automation Studio (SFMC).
• Otimização de Performance: Identificar e corrigir gargalos em queries e automações para garantir a performance e a entrega pontual dos dados.
• Estruturação de Gatilhos: Preparar e manter a estrutura técnica para campanhas transacionais e comportamentais (triggers).

3. Interface e Suporte às Operações Comerciais (Sales Ops):

• Otimização do Funil de Vendas: Colaborar com a equipe Comercial para desenhar e otimizar interfaces, objetos e campos no CRM de Vendas (ex: Salesforce Sales Cloud) para melhorar a produtividade.
• Gestão do Fluxo de Leads: Desenvolver, implementar e gerenciar todo o fluxo de leads (Lead Flow), incluindo regras de qualificação (scoring), enriquecimento e distribuição ("roleta de conversão").
• Relatórios e Dashboards: Criar e manter relatórios para a liderança comercial, monitorando KPIs de funil, taxas de conversão, tempo de resposta e performance da equipe.
• Sincronização de Plataformas: Garantir a perfeita sincronização e a integridade dos dados entre as plataformas de Marketing (Marketing Cloud) e Vendas (Sales Cloud, etc.).

4. Suporte Técnico e Documentação:

• Ponto Focal Técnico: Atuar como a principal referência técnica para as equipes de Marketing e Vendas em questões relacionadas a dados, integrações e capacidades das plataformas.
• Troubleshooting: Investigar e solucionar incidentes técnicos em todo o ecossistema de CRM.
• Documentação: Manter documentação clara da arquitetura de dados e dos fluxos de Marketing e Vendas.

Qualificações Essenciais (Hard Skills):

• Sólida experiência em CRM, atuando com operações de Marketing e/ou Vendas.
• Profundo conhecimento técnico em plataformas de automação de marketing como Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
• Experiência com CRM de Vendas, especialmente Salesforce Sales Cloud, incluindo a configuração de objetos, fluxos (Flows), regras de atribuição e relatórios.
• Domínio avançado de SQL para manipulação e consulta de grandes volumes de dados.
• Conhecimento prático do ciclo de vida do lead (MQL, SQL, etc.) e experiência na implementação de processos de lead management.
• Experiência com processos de ETL e integração de dados via API (REST/SOAP).

Qualificações Desejáveis (Soft Skills & Diferenciais):

• Vivência em ambientes que utilizam a integração nativa entre Marketing e Sales (ex: Marketing Cloud Connector com Sales Cloud).
• Experiência comprovada em ambas as plataformas (SFMC).
• Experiência na estruturação ou gestão de jornadas de BOTs/Chatbots.
• Conhecimento em linguagens de scripting como AMPScript (SFMC).
• Familiaridade com plataformas de visualização de dados (ex: Looker, Tableau, Power BI).
• Vivência com Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban).
• Perfil proativo, com excelente habilidade de comunicação para negociar e alinhar prioridades entre Marketing e Vendas.