Analista Customer Success | Joinville Sc
nstech
Híbrido
Joinville, SC, BR
Customer Success
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.
Seu desafio será:
- Ser o ponto focal de atendimento de um Projeto para demandas relacionadas a cadastro e suporte operacional.
- Atuar na interface entre clientes, time comercial e áreas internas, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas.
- Contribuir com a organização, acompanhamento e melhoria contínua dos processos relacionados ao projeto
- Realizar atendimento telefônico e por canais digitais, prestando suporte consultivo aos clientes e parceiros.
- Receber, analisar e direcionar solicitações relacionadas a cadastro, garantindo tratativa dentro dos SLAs estabelecidos.
- Conduzir etapas do processo comercial, incluindo suporte a propostas, tratativas de pendências e acompanhamento de solicitações.
- Auxiliar na comunicação com clientes, garantindo clareza, alinhamento de expectativas e atualização sobre status de demandas.
- Atuar no acompanhamento de demandas críticas, realizando follow-up proativo com clientes e áreas responsáveis.
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais e de atendimento.
- Apoiar na construção de relatórios, indicadores e controles operacionais do projeto.
- Garantir aderência às políticas internas, regras de cadastro e critérios de compliance aplicáveis ao projeto Sompo.
- Apoiar treinamentos, alinhamentos operacionais e disseminação de boas práticas para o time.
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo;
- Formação em admistração, logistica ou areas relacionadas ser a um diferencial
- Disponibilidade para escala 5x2 presencial
O que oferecemos:
🍽️ Vale Alimentação;
🚍 Vale Transporte;
🏥 Plano de Saúde com cobertura nacional;
😁 Plano Odontológico;
💪 Gympass;
🎯 Programa de Indicação Premiada;
💊 Convênio com farmácias;
🔒 Seguro de vida;
👶 Auxílio creche;
🎓 Parcerias com instituições de ensino;
📄 Contratação CLT;
🏢 Modelo de trabalho presencial.
👶 Auxílio creche;
🎓 Parcerias com instituições de ensino;
📄 Contratação CLT;
🕰️ Horário de trabalho: 8h as 18h escala 5x2
🏢 Modelo de trabalho presencial.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).