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Analista De Suporte Júnior Ii - Zona Sul

ctctech

Presencial São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)

Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
  • Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
  • Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
  • Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
  • Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
  • Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
  • Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
  • Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
  • Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
  • Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
  • Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
  • Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
  • Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
  • Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
  • Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
  • Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

O que buscamos?

  • Ensino  Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
  • Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
  • Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
  • Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Diferenciais:

  • Conhecimento em Active Directory.
  • Experiência com Microsoft 365.
  • Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
  • Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
  • Certificações na área de suporte ou infraestrutura.

Conhecimento e Habilidades: 

  • Sistemas Operacionais Windows.
  • Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
  • Hardware e manutenção de computadores.
  • Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.
  • Active Directory.
  • Ferramentas ITSM.
  • Impressoras e periféricos.
  • Segurança da Informação e LGPD.
  • Organização e documentação técnica.
  • Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Benefícios: 

  • Vale transporte
  • Seguro de vida
  • Vale Refeição ou Alimentação Alelo
Aplicar na Vaga

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

As Melhores Faculdades de Marketing, Design e Comunicação no Brasil

O mercado para profissionais criativos passou por uma revolução. Em 2026, não basta apenas ter boas ideias; o profissional de Marketing, Design ou Comunicação precisa entender de análise de dados, Inteligência Artificial, experiência do usuário (UX) e métricas de negócios.

Escolher a instituição de ensino correta faz toda a diferença para criar um networking poderoso e acessar laboratórios alinhados com a tecnologia atual. Com base nas avaliações do MEC, no Ranking Universitário Folha (RUF) e na percepção de diretores de RH das maiores agências e empresas do país, mapeamos os polos de excelência nestas áreas.

1. Excelência em Marketing e Publicidade

O foco atual do Marketing está na intersecção entre o comportamento humano (psicologia de consumo) e a tecnologia (Martech, dados e IA). As melhores escolas oferecem uma visão forte de negócios integrada à criatividade.

ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing)

São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre (Privada)

Historicamente, a ESPM é a referência número um no Brasil para quem respira Marketing e Publicidade. O grande diferencial atual é a infraestrutura de laboratórios de inovação (como os de Neuromarketing e Realidade Virtual) e o foco massivo em métricas e negócios, preparando o aluno não apenas para criar campanhas, mas para gerir empresas.

ECA-USP (Escola de Comunicações e Artes)

São Paulo (Pública)

Referência máxima no ensino público superior brasileiro. O curso de Publicidade e Propaganda da USP é altamente concorrido e oferece uma base teórica e sociológica profunda. Os alunos da ECA são conhecidos por sua alta capacidade crítica, sendo muito requisitados por grandes agências de planejamento e pesquisa de mercado.

FGV (Fundação Getulio Vargas)

São Paulo e Rio de Janeiro (Privada)

Para quem deseja uma carreira em Marketing voltada estritamente para resultados, gestão corporativa e análise de dados, a FGV (através de seus cursos de Administração com ênfase em Marketing) é imbatível. Forma os líderes e CMOs (Chief Marketing Officers) das maiores multinacionais no país.

2. Os Polos de Inovação em Design

O Design deixou de ser apenas visual (gráfico ou produto) para se tornar estratégico. As áreas de UX/UI (User Experience e User Interface) e Design de Serviços lideram as contratações.

Centro Universitário Belas Artes

São Paulo (Privada)

Uma instituição tradicionalíssima que soube se modernizar. É referência nacional em Design Gráfico, Animação e Design de Interiores. O forte da Belas Artes é a imersão artística aliada ao design comercial, possuindo um campus que respira criatividade e um forte networking na cena paulistana.

IED (Istituto Europeo di Design)

São Paulo e Rio de Janeiro (Privada)

Com DNA italiano e visão global, o IED é uma "escola-boutique". É a melhor escolha para quem busca inovação, Design Estratégico, Design de Produto e Moda. O modelo de ensino é baseado no learning by doing (aprender fazendo), sempre com projetos reais em parceria com grandes marcas globais.

ESDI - UERJ (Escola Superior de Desenho Industrial)

Rio de Janeiro (Pública)

A ESDI é um marco: foi a primeira escola de design da América Latina. Apesar dos desafios do ensino público, mantém um corpo docente de excelência e uma tradição inegável em formar designers com forte capacidade de resolução de problemas sistêmicos e design de produto.

UFPE (Universidade Federal de Pernambuco)

Recife (Pública)

O Centro de Artes e Comunicação da UFPE, inserido no ecossistema de inovação do Porto Digital em Recife, tornou-se uma potência nacional. É o melhor polo público do Nordeste, especialmente forte na intersecção entre Design, Tecnologia e mídias digitais.

3. Referências em Comunicação e Jornalismo

Com a explosão de criadores de conteúdo e a crise das fake news, a Comunicação corporativa, Relações Públicas (RP) e o Jornalismo investigativo exigem profissionais com alta capacidade de adaptação multiplataforma.

Faculdade Cásper Líbero

São Paulo (Privada)

A Cásper Líbero é sinônimo de Jornalismo e Relações Públicas no Brasil. Sua localização na Avenida Paulista e a integração com a TV Gazeta permitem uma vivência prática desde o primeiro semestre. É famosa por formar a elite de repórteres, apresentadores e assessores de imprensa do país.

PUC (São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais)

Múltiplas (Privada)

As Pontifícias Universidades Católicas possuem um peso imenso no mercado de comunicação. A PUC-RJ e a PUC-SP, em especial, possuem estúdios de ponta e uma grade curricular muito alinhada às demandas digitais, além de formarem profissionais com forte viés humanista.

O que avaliar antes de escolher? (Checklist 2026)

O diploma já não é o único diferencial. Ao escolher sua faculdade, analise:

  • Integração com Tecnologia: A grade curricular inclui IA, análise de métricas ou letramento em dados?
  • Projetos de Extensão: A faculdade possui agências experimentais ou parcerias com empresas reais? (Isso formará seu portfólio inicial).
  • Empregabilidade: Qual a taxa de alunos empregados da instituição no último ano? Instituições como ESPM e FGV possuem centros de carreira muito ativos.

Conclusão

Seja em uma universidade pública pela excelência teórica e de pesquisa (USP, UERJ, UFPE) ou em instituições privadas com forte apelo de mercado e infraestrutura tecnológica (ESPM, IED, FGV, Cásper Líbero), o mais importante é usar a universidade como um laboratório. Nos dias de hoje, a melhor faculdade é aquela que, além do currículo, proporciona as melhores conexões humanas e oportunidades práticas para o seu portfólio.

Conteúdo atualizado para o cenário acadêmico e profissional do Brasil.

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