Técnico De Suporte N1 | Presencial | Mato Grosso Do Sul/Ms
interop
Presencial
Campo Grande, MS, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Estamos contratando Técnico(a) de Suporte N1 para atuação presencial. Temos vagas disponíveis em diversas regiões. Buscamos profissionais com conhecimentos básicos em suporte técnico, atendimento a usuários, manutenção de hardware e software, e resolução de chamados
Regiões de Atuação:
- Campo Grande/MS
- Corumbá/MS
- Coxim/MS
- Dourados/MS
- Naviraí/MS
- Ponta Porã/MS
- Três Lagoas/MS
Atividades:
- Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma presencial e remota;
- Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico;
- Prestar suporte a servidores, estações de trabalho, notebooks e periféricos;
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
- Realizar configuração de contas de usuário, acessos e recursos de rede;
- Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;
- Efetuar diagnóstico inicial e tratamento de incidentes, realizando o escalonamento para níveis superiores quando necessário;
- Atuar no suporte por diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, chatbot e telefone/URA;
- Garantir o cumprimento dos níveis mínimos de serviço (SLA) e dos procedimentos estabelecidos;
- Registrar as atividades executadas e manter a base de conhecimento atualizada.
Requisitos:
- Formação de técnico profissionalizante na área de TI ou Formação nível superior na área de TI concluído ou em andamento.
- Experiência na área.
- Curso ITIL V4 (20H)
- Curso Windows 10 ou superior
- Pacote Office 365 e Teams (10H)
Benefícios
- 🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
- 💼 Seguro de Vida;
- 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
- 👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
- 💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
- 💊 Descontos especiais em farmácias;
- 🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
- 🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
- 📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
Dados da Vaga:
- Modlidade de contratação: CLT .
- Jornada de trabalho: Segunda a sexta
- Modalidade de contratação: Presencial
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.