Gerente De Contas Pleno | Santos Sp
nstech
Score da Vaga
100 pontosSobre a vaga
A nstech é a maior plataforma de tecnologia logística da América Latina, e estamos em busca de pessoas que querem impactar um ecossistema que conecta embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas em um único ambiente digital.
Nosso time trabalha com soluções inovadoras que trazem mais controle, agilidade e redução de custos para o setor. Se você gosta de desafios, ama tecnologia e quer ver seu trabalho gerando resultado real no dia a dia de milhares de usuários, sua oportunidade está aqui.
Responsabilidades
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Garantir o bom andamento das operações do cliente, acompanhando tempos e movimentos e trazendo mais previsibilidade para as entregas;
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Apoiar a equipe na geração de informações em tempo real sobre atrasos, incidentes e status das viagens, garantindo visibilidade para clientes e destinatários;
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Utilizar e aprender ferramentas da empresa como Open SIL, Rastrear, Power BI, entre outras, para gestão das operações e acompanhamento de resultados;
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Liderar o time no dia a dia, organizando demandas, acompanhando entregas e apoiando o desenvolvimento dos colaboradores;
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Atuar na rotina de gestão de pessoas, incluindo controle de ponto, escalas de trabalho e orientações sobre benefícios;
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Acompanhar rotinas de gestão de risco, como DDR, seguros, apólices e monitoramento, apoiando o cliente na tomada de decisão e planejamento das operações;
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Identificar problemas e agir rapidamente na solução, buscando melhoria contínua da operação;
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Apoiar na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
Pré-requisitos
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Experiência com liderança de equipe;
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Vivência em rotinas operacionais, atendimento a clientes, gerenciamento de risco, controle de risco e controle logístico;
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Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel (será testada a criação de gráficos e tabelas dinâmicas);
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Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas, sera um diferencial
O que oferecemos
🚌 Vale transporte
🍔 Vale alimentação/refeição
🏥 Plano de saúde com cobertura nacional
😁 Plano odontológico
💪 Gympass
🧘 Zenklub (terapia online)
🌟 Programa de indicação premiada
🌈 Seguro de vida
📚 Parcerias com instituições de ensino e idiomas
📝 Contratação CLT
🏢 Modelo de trabalho presencial em Santos SP
Escala 5X2 Horario das 8H AS 18h
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.