Analista Suporte Comercial Sênior (Vale Transporte)
vr
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Financeiro
Administrativo
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Financeiro (+10)
Administrativo (+10)
Resumo:
Estamos buscando Analista Suporte Comercial Sênior (Vale Transporte) para integrar nosso time VR.
Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!
Responsabilidades:
- Atuar como suporte técnico ao time Comercial, participando de reuniões com clientes e prospects para contribuir com a apresentação e comercialização do benefício.
- Desenvolver materiais de apoio, apresentações e conteúdos de capacitação, além de planejar e conduzir treinamentos para as equipes comerciais.
- Acompanhar agendas estratégicas e gerenciar o relacionamento com clientes prioritários, garantindo uma experiência de excelência e identificando oportunidades de melhoria.
- Monitorar indicadores de desempenho, analisar resultados e propor ações para aumento de engajamento, adoção e performance dos produtos.
- Coordenar campanhas de comunicação e engajamento voltadas para clientes e usuários.
- Atuar como ponto de interface entre as áreas de Operações, Tecnologia da Informação, Planejamento, Marketing, Finanças e Jurídico, assegurando o alinhamento e a implementação de soluções para atender às necessidades do negócio e dos clientes.
- Identificar oportunidades de crescimento, retenção e expansão de negócios junto à carteira de clientes.
Escolaridade:
- Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Economia ou áreas correlatas.
Experiência:
- Experiência no mercado de Vale-Transporte (VT) é obrigatória.
- Experiência em relacionamento e negociação com clientes pessoa jurídica (B2B).
- Vivência em suporte consultivo a equipes comerciais.
- Experiência na condução de reuniões, apresentações e treinamentos para clientes e equipes internas.
- Experiência em análise de indicadores e desenvolvimento de planos de ação.
- Vivência em gestão de contas estratégicas será considerada diferencial.
Competências Técnicas:
- Conhecimento das regras, processos e dinâmica do mercado de Vale-Transporte.
- Técnicas de negociação e gestão de conflitos.
- Análise e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas.
- Excel e PowerPoint intermediário.
- Capacidade de mapear necessidades e construir soluções para clientes corporativos.
- Gestão e acompanhamento de projetos e planos de ação.
Competências Comportamentais:
- Forte orientação para resultados.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil consultivo e forte orientação ao cliente.
- Capacidade de influência, negociação e argumentação.
- Relacionamento interpessoal e habilidade para atuar com diferentes stakeholders.
- Proatividade e senso de dono.
- Organização e gestão de prioridades.
- Pensamento analítico e visão de negócio.
- Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa.
Benefícios:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
- Vale Cultura
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio com farmácia
- Programa de Participação de Resultados
- Auxílio Home Office Mensal
- Total Pass e/ou Wellhub
- Parceria com a Zenklub
- Auxílio Creche/Babá
- Licenças Remunerada
Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.