Analista De Customer Success Sênior - Vertical De Seguros
carbigdata
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Administrativo
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Administrativo (+10)
Office Suite (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão dos clientes do segmento segurador da Carbigdata.
Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, acompanhando toda a jornada dos clientes, desde o onboarding até a evolução do relacionamento, assegurando a máxima adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento.
Essa posição é essencial para sustentar nossa operação no mercado de seguros, garantindo proximidade com os clientes, excelência na entrega e impacto direto na retenção e expansão da carteira. 🚀📊🤝
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;
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Conduzir o onboarding técnico, treinamentos e capacitações, garantindo a correta adoção da plataforma;
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Acompanhar continuamente a utilização da solução, monitorando volumetria, consumo e indicadores de performance;
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Mapear e manter atualizado o organograma dos clientes, fortalecendo o relacionamento com stakeholders estratégicos;
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Construir e apresentar relatórios executivos de ROI, demonstrando geração de valor e evolução dos resultados;
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Monitorar indicadores de Customer Success (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
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Elaborar planos de ação preventivos para redução de churn e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
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Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
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Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights estratégicos para evolução das contas;
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Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success e CRM.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
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Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas;
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Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
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Experiência mínima de 2 anos atuando diretamente no mercado segurador, com foco no segmento de Automóvel;
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Conhecimento sólido da jornada do seguro auto, incluindo precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação;
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Experiência na gestão de indicadores de Customer Success (churn, NPS, LTV, health score, entre outros);
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Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI;
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Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas e análise de dados);
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Experiência na elaboração de apresentações executivas em PowerPoint;
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Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM (como Sensedata);
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Excelente comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes;
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Alta organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados.
DIFERENCIAIS
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Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI);
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Vivência com projetos de prevenção a fraudes, Big Data ou soluções para o mercado de seguros;
NOSSOS BENEFÍCIOS
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Vale Refeição/Alimentação;
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Auxílio mobilidade;
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Plano de Saúde (SulAmérica);
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Plano Odontológico;
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Wellhub;
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Day off no mês do aniversário;
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Seguro de vida;
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Bônus trimestral baseado no atingimento de metas.
Se você conhece o mercado segurador, é apaixonado por Customer Success e quer gerar impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento da Carbigdata, essa posição é para você. 🚀
#VemSerCarBigData
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.