Técnico De Suporte - Presencial - Rio Do Sul/Sc
interop
Presencial
Florianópolis, SC, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Buscamos um(a) profissional para atuar com suporte técnico presencial e remoto, realizando atendimento aos usuários, manutenção de equipamentos, configuração de softwares e resolução de incidentes de TI. Procuramos pessoas com experiência em suporte técnico, perfil proativo e comprometimento com a qualidade do atendimento e a continuidade dos serviços.
Acreditamos na diversidade e na inclusão como pilares para a construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo e inovador. Por isso, esta oportunidade também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD).
🕒 Jornada de trabalho: Seguna à sexta 08h às 18h (com intervalo)
Atividades
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Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários de forma presencial e remota;
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Executar manutenção de hardware em microcomputadores e equipamentos de TIC;
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Realizar instalação, configuração e suporte de softwares básicos e sistemas operacionais;
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Prestar suporte técnico a aplicativos de automação de escritório;
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Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos, garantindo a continuidade dos serviços;
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Atuar em atendimentos de campo, realizando visitas técnicas quando necessário;
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Executar atividades de cabeamento estruturado, incluindo instalação, reorganização e movimentação de pontos de rede;
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Apoiar na identificação e resolução de falhas relacionadas à infraestrutura de rede;
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Registrar, acompanhar e documentar chamados e atendimentos realizados;
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Apoiar usuários na utilização de recursos tecnológicos e na resolução de problemas operacionais;
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Seguir procedimentos, padrões e boas práticas estabelecidos pela área de TIC.
Requisitos
- Formação técnica completa ou ensino superior em andamento/concluído na área TIC;
- Experiência comprovada em prestação de serviços de suporte técnico em campo;
- Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores;
- Experiência com configuração e suporte de softwares básicos;
- Vivência com suporte a aplicativos de automação de escritório;
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Conhecimento em redes de computadores, conectividade e cabeamento estruturado;
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Capacidade de identificar e solucionar falhas relacionadas à infraestrutura de rede;
- Desejável: CNH categoria B válida.
Qualificações Desejáveis
- Curso ou certificação ITIL v3 (carga horária mínima de 8 horas);
- Certificação Microsoft MD 102;
- Certificados emitidos pela plataforma Coursera;
- Capacitações em diagnóstico técnico, troubleshooting e suporte ao usuário, como:
- Técnicas de Diagnóstico Técnico e Solução de Problemas (Microsoft);
- Preparation for CompTIA A+ Certification (IBM Skills Network Team);
- Técnicas de Solução de Problemas e Depuração (Google Career Certificates).
Benefícios
- 🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
- 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- 💼 Seguro de Vida;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
- 👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
- 💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
- 💊 Descontos especiais em farmácias;
- 🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC;
- 🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
- 📜 Oportunidades de certificações para impulsionar sua carreira.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.