Especialista Crm (Jornadas)
ihunters
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Marketing Digital
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Marketing Digital (+10)
A iHunters está contratando Especialista CRM (Jornadas) em São Paulo/SP (escopo híbrido) para um operador em forte expansão.
👉 Principais responsabilidades:
- Construir e configurar jornadas automatizadas de lifecycle na plataforma de CRM — onboarding, ativação de primeiro depósito, retenção, winback e churn prevention.
- Mapear os momentos críticos da jornada do jogador e desenvolver fluxos de comunicação automatizados que intervenham no momento ótimo.
- Monitorar a performance das jornadas em produção — open rate, CTR, conversion rate, churn impact — e executar otimizações contínuas.
- Estruturar e executar testes A/B dentro das jornadas — mensagem, timing, canal, oferta e fluxo — documentando e incorporando aprendizados.
- Configurar segmentações e regras de elegibilidade nas jornadas, garantindo que cada jogador entre no fluxo correto conforme seu perfil.
- Colaborar com o time de Mensageria no alinhamento de frequência e prioridade das comunicações, evitando fadiga no jogador.
- Utilizar IA para melhorar o timing de envio, personalização de conteúdo e seleção de canal dentro das jornadas.
- Integrar dados de comportamento — depósitos, sessões, apostas — como gatilhos de jornadas para comunicações relevantes e oportunas.
- Garantir conformidade das jornadas com LGPD (opt-in/opt-out) e com as diretrizes de responsible gambling.
- Produzir relatórios de performance de jornadas para o Gerente de CRM com análises de impacto e recomendações priorizadas.
- Documentar todos os fluxos com descrição de lógica, segmentação, gatilhos e resultados esperados.
- Apoiar o Especialista de Performance CRM com dados de jornadas para análises de cohort e incrementalidade.
Requisitos:
- Experiência com plataformas de CRM e automação, preferencialmente Smartico CRM. (Eliminatório)
- Experiência prévia com segmentação comportamental de clientes.
- Domínio de SQL, ferramentas de analytics (como Amplitude e Mixpanel) e condução de testes A/B.
- Vivência em mapeamento de jornadas do cliente e aplicação de IA generativa em estratégias de CRM e retenção.
- Experiência mínima de 4 anos em gestão de promoções, bônus, programas de fidelidade (loyalty) ou CRM, sendo desejável atuação no mercado de Apostas Esportivas e Cassino Online (iGaming).
- Graduação completa em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência em iGaming, fintechs ou plataformas digitais
- Diferencial - domínio técnico profundo de Smartico (jornadas, segmentos, gatilhos, personalização, integrações)
Benefícios:
- Plano de Saúde e Odontológico: para você e seus dependentes
- Auxilio Mobilidade
- Auxilio Alimentação através do iFood Benefícios
- WellHub
- Starbem + Avus
- Day off Aniversário
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.