Analista De Sustentação Pleno
mazzatech
Score da Vaga
70 pontosOrofissional com experiência na administração de ambientes Microsoft Endpoint Management (Intune e SCCM), capaz de conduzir a sustentação operacional da plataforma, apoiar incidentes de maior complexidade e participar da evolução tecnológica do ambiente.
Contará com apoio de consultorias especializadas para projetos e demandas de alta complexidade, sendo esperado autonomia na administração da plataforma, capacidade analítica, perfil colaborativo e interesse em evolução contínua.
Principais Competências Técnicas
Microsoft Endpoint Management
- Administração do Microsoft Intune (Endpoint Manager).
- Administração do Microsoft Configuration Manager (SCCM).
- Administração de ambientes Co-Management (Intune + SCCM).
- Administração de políticas de Compliance e Configuration Profiles.
- Gerenciamento de aplicações corporativas.
- Gerenciamento de Windows Update for Business.
- Administração do Windows Autopilot.
- Administração de políticas de configuração dos endpoints corporativos.
- Experiência em atendimento in loco (mobilidade e postura técnica)
Administração de Endpoints
- Provisionamento de notebooks e desktops.
- Administração do ambiente Windows corporativo.
- Gerenciamento do ciclo de vida dos endpoints.
- Apoio técnico à Gestão de Ativos.
- Apoio na atualização e qualidade das informações do CMDB.
Sustentação Técnica
- Atuar como referência técnica em incidentes de maior complexidade relacionados ao ambiente Microsoft Endpoint Management.
- Troubleshooting avançado em estações Windows.
- Apoiar tecnicamente o Service Desk e o Field Service nos escalonamentos.
- Atuar em situações de missão crítica.
- Realizar análise técnica de problemas recorrentes e propor melhorias.
Homologação e Evolução Tecnológica
- Homologar novas aplicações corporativas.
- Validar atualizações Microsoft.
- Validar novas políticas e configurações.
- Apoiar projetos de implantação e evolução tecnológica relacionados aos endpoints.
Automação
- Desenvolver scripts em PowerShell.
- Automatizar atividades operacionais.
- Automatizar correções de incidentes recorrentes.
- Desenvolver melhorias visando redução de atividades manuais.
Governança
- Atualizar documentação técnica.
- Elaborar procedimentos operacionais.
- Apoiar a criação e atualização da Base de Conhecimento.
- Participar da definição de padrões técnicos.
- Apoiar auditorias relacionadas ao ambiente de End User Computing.
ITSM
Conhecimento dos processos ITIL:
- Incidente
- Requisição
- Mudança
- Problema
Experiência em ferramentas ITSM como: Exemplos: · Halo ITSM · Cherwell
Infraestrutura
- Conhecimentos de rede e troubleshooting básico de conectividade
Integração com Outras Áreas
- Infraestrutura
- Segurança da Informação
- Gestão de Ativos
- Service Desk
- Field Service
- Fornecedores especializados Microsoft
Conhecimentos Desejáveis
- Microsoft Entra ID
- Windows Autopilot
- Power BI
- CMDB