Analista De Crm Sênior | Sp

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Analista de CRM por aqui?

Você será responsável por liderar iniciativas estratégicas de CRM, desenvolvendo jornadas de relacionamento que fortaleçam a conexão entre a Sympla, os produtores de eventos e os participantes da nossa plataforma. 

Sua missão será transformar dados, comportamento e insights de clientes em estratégias de comunicação relevantes e personalizadas, impulsionando engajamento, retenção, recorrência e geração de receita. Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão de negócio e paixão por construir experiências relevantes ao longo de toda a jornada do cliente.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias de CRM para aquisição, ativação, retenção e engajamento de clientes B2B e B2C através da construção de jornadas automatizadas e experiências personalizadas ao longo do ciclo de vida dos clientes.
• Liderar iniciativas de segmentação que utilizem dados comportamentais, transacionais e de engajamento para aumentar a efetividade das campanhas, garantindo a qualidade das bases de dados, segmentações e processos relacionados às operações de CRM. 
• Explorar diferentes canais como e-mail, push, WhatsApp, SMS e canais proprietários, sendo responsável pela estratégia, definição do uso apropriado de cada um deles, mensuração de resultados e recomendações.
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Marketing, Growth e Customer Experience para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos de negócio.
• Monitorar e otimizar indicadores de performance como abertura, clique, conversão, retenção, recorrência, churn e receita incremental, garantindo conexão clara aos objetivos de negócio. 
• Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações para evolução contínua das jornadas e campanhas. 
• Identificar oportunidades de automação, escalabilidade e inovação nas estratégias de relacionamento através de novas ferramentas e IA. 
• Construir análises e apresentações executivas, traduzindo dados em recomendações estratégicas para o negócio.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de CRM?

• Formação superior em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas.
• Experiência na construção e gestão de jornadas automatizadas de comunicação.
• Conhecimento avançado em segmentação de clientes, personalização e estratégias de retenção.
• Vivência com ferramentas de CRM e automação de marketing, como HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Braze, Iterable ou similares.
• Forte capacidade analítica e experiência com acompanhamento de métricas de performance.
• Experiência na condução de testes A/B e processos de otimização contínua.
• Capacidade de transformar dados em insights e ações práticas para o negócio.

Será um show de diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas B2B2C, marketplaces, SaaS ou plataformas digitais.
• Vivência em produtos digitais com alto volume de usuários e comunicação em larga escala.
• Conhecimento em SQL para consultas e análises exploratórias.
• Experiência com ferramentas de Customer Data Platform (CDP) ou plataformas de personalização.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Looker, Tableau ou Power BI.
• Experiência com modelos de recomendação, propensão ou estratégias avançadas de segmentação.
• Conhecimento do mercado de eventos, entretenimento ou economia da experiência.

Modelo de trabalho: Híbrido | SP

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!