Analista De Atendimento Jr
nstech
Híbrido
Ponta Grossa, PR, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento técnico especializado aos clientes do sistema TMS, realizando análise e resolução de demandas de maior complexidade, validação técnica de solicitações, documentação de funcionalidades e apoio contínuo na evolução do produto, garantindo qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
- Analisar, diagnosticar e solucionar demandas complexas relacionadas ao sistema TMS.
- Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema.
- Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações.
- Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos.
- Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa.
- Validar tecnicamente demandas encaminhadas para o time de desenvolvimento, assegurando qualidade e completude das informações.
- Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais.
- Registrar e analisar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto.
- Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimentos e apresentação de devolutivas.
Requisitos
- Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas.
- Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte.
- Experiência em transportadora será considerada um diferencial.
- Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos.
- Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de tickets.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente.
Diferenciais
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte.
- Experiência com documentação técnica e análise de requisitos.
Jornada de Trabalho
- Escala 5x2
- Horário: das 14h às 22h
- Modelo híbrido (com visitas agendadas ao escritório)
Competências Comportamentais
- Pensamento análítico
- Proatividade
- Organização
- Comunicação técnica
- Resolução de problemas
- Trabalho em equipe
- Foco no cliente
Competências Técnicas
- Conhecimento em TMS
- Análise de sistemas
- Ferramentas de Service Desk
- Documentação técnica
- Processos e regras de negócio de transporte e logística