Técnico De Suporte N2 | Presencial | Natal/Rn
interop
Presencial
Natal, RN, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Buscamos um(a) profissional com experiência em Suporte Técnico, perfil proativo, organizado e comprometido com a qualidade do atendimento ao usuário, para atuar presencialmente prestando suporte de segundo nível.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota;
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
- Instalar, configurar, atualizar e manter computadores, impressoras, scanners e demais periféricos;
- Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática;
- Realizar formatação de computadores, instalação de drivers e softwares homologados;
- Instalar e configurar certificados digitais;
- Configurar equipamentos e recursos de videoconferência;
- Apoiar a criação, alteração, desbloqueio e administração de acessos em ambiente corporativo;
- Realizar testes de componentes e substituir cabos, periféricos e equipamentos;
- Registrar diagnósticos, atividades, evidências e soluções na ferramenta de gestão de chamados;
- Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento;
- Cumprir os prazos e Acordos de Nível de Serviço — SLA;
- Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis;
- Elaborar registros técnicos claros e contribuir para a padronização dos procedimentos;
- Realizar atendimentos em outras unidades no Rio Grande do Norte, quando necessário.
Requisitos obrigatórios
- Vivência nas atividades da posição;
- Ensino médio completo com curso Técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou área relacionada; ou
- Ensino superior em andamento na área de TI;
- Conhecimentos em manutenção e configuração de computadores e periféricos;
- Experiência com instalação e atualização de sistemas, drivers e softwares;
- Conhecimentos em atendimento remoto e presencial a usuários;
- Capacidade para diagnosticar e resolver incidentes de baixa e média complexidade;
- Disponibilidade para atuação presencial em Natal/RN;
- Disponibilidade para eventuais viagens e atendimentos em outras unidades do estado.
Será considerado um diferencial
- Experiência com GLPI ou outras ferramentas de gestão de serviços de TI;
- Conhecimento de práticas de ITIL, gestão de incidentes e requisições;
- Experiência com atendimento baseado em SLA;
- Conhecimento de ambientes de domínio corporativo, permissões e acessos;
- Experiência em ambientes institucionais, jurídicos ou da Administração Pública;
- Facilidade para elaboração de registros, procedimentos e documentação técnica.
Competências comportamentais
Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, capacidade analítica, senso de prioridade, responsabilidade, postura profissional e foco na experiência do usuário. É importante possuir autonomia para conduzir atendimentos, facilidade para trabalhar em equipe e discernimento para realizar o correto escalonamento das demandas.
Benefícios
O que você vai encontrar aqui:
🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🩺 Assistência Médica;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos em farmácias;
🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
Dados da Vaga:
- Modlidade de contratação: CLT
- Jornada de trabalho: Segunda a sexta (44h/semanais)
- Modalidade de contratação: Presencial
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.