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Assistente Suporte Ti (Exclusiva Pessoa Com Deficiência)

vr

Presencial São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)

Assistente Administrativo

 

Resumo: 

Estamos buscando um(a) Assistente Administrativo para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

 

Responsabilidades:

  • Atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1

  • Investigar incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações

  • Realizar diagnóstico técnico inicial (análise de dados, logs e comportamento do sistema)

  • Identificar e tratar inconsistências de informação ou falhas operacionais

  • Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise

  • Apoiar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes

  • Escalar incidentes para N3 quando necessário, garantindo contexto completo

  • Acompanhar a resolução dos chamados, assegurando comunicação clara com o solicitante

  • Registrar e documentar análises, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM

  • Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento

  • Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento

Escolaridade:

  • Ensino Médio Completo

 

Experiência:

  • Experiência prévia em suporte técnico (N1 ou atendimento técnico)
  • Conhecimento básico em troubleshooting de sistemas
  • Noções de banco de dados (consultas simples em SQL)
  • Familiaridade com integrações e APIs (REST/JSON – nível básico)
  • Conhecimento básico de redes (HTTP, DNS)
  • Experiência com ferramentas de atendimento ou ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)
  • Boa capacidade analítica e organização
  • Comunicação clara para interação com áreas técnicas e não técnicas
  • Capacidade de priorizar demandas e atuar sob pressão

 

Competências Técnicas:

  • Experiência com produtos digitais ou sistemas corporativos
  • Noções de logs, monitoramento e observabilidade
  • Conhecimento básico em arquitetura de sistemas
  • Experiência com ambientes em cloud (AWS, Azure ou GCP)
  • Vivência com melhoria contínua (PDCA, análise de causa)
  • Interesse em evolução para N2 pleno/sênior ou N3

Benefícios:

  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
  • Vale Cultura
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Convênio com farmácia
  • Programa de Participação de Resultados
  • Auxílio Home Office Mensal
  • Total Pass e/ou Wellhub
  • Parceria com a Zenklub
  • Auxílio Creche/Babá
  • Licenças Remunerada

 

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

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Dica do Especialista

Como Usar Inteligência Artificial para Conquistar as Melhores Vagas

O Guia Definitivo: Como Usar Inteligência Artificial e Ferramentas Modernas para Conquistar as Melhores Vagas

Por Equipe Mondywork | Publicado em Atualizações de Carreira


O Jogo Mudou: A Caça às Vagas na Era da Automação

Se você ainda passa horas do seu dia rolando feeds intermináveis e enviando o mesmo currículo genérico para dezenas de empresas, você está jogando o jogo do recrutamento com as regras da década passada. Hoje, o mercado de tecnologia, design e marketing digital é implacável e altamente automatizado.

Sistemas como Greenhouse, Ashby e Workday (os famosos Applicant Tracking Systems - ATS) já utilizam algoritmos rigorosos para filtrar quem passa para a entrevista humana e quem vai direto para a gaveta de rejeições. A boa notícia? Você também pode armar-se com Inteligência Artificial para hackear esse sistema e colocar o seu perfil no topo da pilha.

1. Hackeando o ATS: Currículos Otimizados por IA

O maior erro do candidato moderno é não falar a língua do robô que lerá seu currículo primeiro. A IA pode ser a sua maior aliada na hora de adaptar o seu histórico profissional para a descrição exata da vaga.

Como aplicar na prática:

  • Análise de Palavras-chave: Utilize ferramentas como ChatGPT ou Claude. Copie a descrição da vaga e o seu currículo, e use o seguinte prompt: "Atue como um Tech Recruiter sênior. Analise meu currículo com base nesta descrição de vaga e sugira mudanças precisas para melhorar minha aderência aos filtros ATS, destacando as palavras-chave que faltam."
  • Fórmulas de Impacto: Peça à IA para reescrever suas experiências usando a famosa fórmula XYZ do Google: "Realizei [X], medido por [Y], fazendo [Z]". Isso transforma descrições passivas em métricas de alto impacto.

2. Automação de Busca: Deixe os Robôs Trabalharem por Você

Procurar vagas manualmente consome um tempo precioso que deveria ser gasto estudando ou fazendo networking. Ferramentas modernas invertem essa lógica: a vaga ideal deve chegar até você.

"A automação na busca de emprego não é sobre preguiça, é sobre alocação eficiente de recursos. Profissionais de alta performance usam agregadores para filtrar o ruído do mercado." - Harvard Business Review

É exatamente aqui que plataformas como a Mondywork mudam as regras do jogo. Ao utilizar Job Alerts (alertas automáticos de vagas), você garante que algoritmos de curadoria monitorem o mercado 24 horas por dia, entregando apenas as vagas de Tech, Design e Marketing (muitas vezes remotas e em dólar) direto na sua caixa de entrada, antes mesmo que a maioria dos candidatos as veja.

3. Preparação para Entrevistas com Simuladores de IA

Passou no filtro do currículo? Agora é a hora de brilhar na entrevista. A IA hoje funciona como um mentor particular de carreira, disponível 24/7.

  • Google Interview Warmup: Uma ferramenta fantástica do Google que utiliza IA para simular entrevistas nas áreas de dados, UX design e suporte de TI, transcrevendo suas respostas e analisando seu uso de vocabulário técnico.
  • Role-play com IA: Use o modo de voz do ChatGPT no celular. Configure-o dizendo: "Assuma o papel de um Diretor de Engenharia/Marketing me entrevistando para a vaga X. Faça uma pergunta por vez e avalie minha resposta criticamente no final."

4. Networking Estratégico e Cold Mails

Enviar mensagens diretas (cold outreach) para recrutadores e gestores no LinkedIn é uma das formas mais eficazes de acessar o mercado oculto de vagas. Porém, a linha entre parecer interessante e parecer um spammer é muito tênue.

Use a Inteligência Artificial para redigir abordagens curtas, personalizadas e que gerem valor. Peça à ferramenta para analisar o perfil do recrutador ou a página da empresa e gerar uma mensagem de conexão de até 300 caracteres que soe humana, profissional e direta ao ponto.

Conclusão

A frase que ecoa no Vale do Silício nunca fez tanto sentido: "A Inteligência Artificial não vai roubar o seu emprego. Uma pessoa usando Inteligência Artificial vai." Ao dominar essas ferramentas, você deixa de ser um candidato reativo e passa a ser um profissional estratégico.

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Referências e Leituras Recomendadas

  • FORBES. How AI Is Changing The Job Search Process. Disponível em: forbes.com
  • HARVARD BUSINESS REVIEW. Defeating the Applicant Tracking System. Disponível em: hbr.org
  • LADDERS. Eye-Tracking Study on Recruiter Behavior. Relatório técnico sobre leitura de currículos.