Analista De Atendimento Ao Cliente Jr I Itajaí - Sc
movecta
Presencial
Itajaí, SC, BR
Customer Success
Office Suite
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Office Suite (+10)
Atendimento (+10)
O(A) Analista de Atendimento Júnior será responsável por realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, acompanhar solicitações e apoiar na resolução de demandas operacionais, garantindo qualidade, agilidade e cumprimento dos prazos estabelecidos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
• Realizar atendimento aos clientes via canais corporativos;
• Registrar e acompanhar solicitações e SLAs;
• Apoiar na resolução de dúvidas, problemas operacionais e solicitações diversas;
• Interagir com áreas internas para garantir a solução das demandas dos clientes;
• Atualizar informações em sistemas (CRM, planilhas e ferramentas internas);
Qualificações
Essenciais:
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Pacote office nível básico;
Desejáveis:
• Conhecimento em sistemas de atendimento, como Salesforce;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Experiência no setor de logística.
#LI-CS1
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.