Analista De Sucesso Do Cliente
questores
Presencial
Chapecó, SC, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor;
Responsabilidades:
- Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização;
- Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn;
- Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação;
- Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados;
- Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas;
- Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor.
Requisitos:
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
- Conhecimento em jornada do cliente e práticas de onboarding;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google;
- Experiência com gestão de tarefas e organização de carteira de clientes;
- Interesse por tecnologia e melhoria contínua de processos;
- Conhecimento ou experiência com softwares SaaS.
Diferenciais:
- Experiência prévia como Analista de Customer Success ou em gestão de carteira de clientes;
- Vivência em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS;
- Familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn, health score e LTV;
- Conhecimento no Sistema Questor.
Formação Acadêmica:
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Relações Públicas, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).