Customer Success | Mamba Digital São Paulo
mambape
Presencial
Santos, SP, BR
Customer Success
Administrativo
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Administrativo (+10)
Office Suite (+10)
100% PRESENCIAL - SÃO PAULO/BROOKLIN
Missão do cargo
Sua missão será atuar como Customer Success na Mamba, sendo responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes garantindo engajamento, proximidade e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Você será peça-chave na construção de conexões entre clientes e empresa, criando estratégias de comunicação e ativações que mantenham a comunidade ativa, informada e engajada.
Responsabilidades e atribuições
- Apresentação de onboarding de produto;
- Retenção de clientes
- Gestão de cancelamento;
- Mensuração de qualidade e e experiencia do cliente;
- Mapeamento de jornada
- Administração de carteira de clientes, além das conduções das reuniões.
Requisitos
• Domínio de téncicas de comunicação e relacionamento;
• Didática, clareza e capacidade de solucionar problemas;
• Comunicação profissional e empática;
• Exeperiência com telemarketing, atendmiento ao cliente, ou Vendas;
• Comprometimento com a cultura Mamba;
• Excel intermediário.
Diferenciais
• Experiência prévia com mentorias, treinamentos ou ensino corporativo;
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Pipedrive, RD, etc.);
• Experiência com marketplace ou e-commerce (Áreas operacionais ou estratégicas);
• Vivência com gestão de carteira ou atendimento ao cliente
• Capacidade de analisar indicadores de engajamento e aprendizagem;
Benefícios
💳 Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
🛒 Vale Alimentação (cartão Flash);
🍝 Vale Refeição (cartão Flash);
🏋️♀️ Convênio com academias (TotalPass);
🩺 Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
🦷 Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
🤽🏻 Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
🚀 Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
🎖️ Premiações anuais por tempo de empresa;
💰 Bônus por atingimento da meta anual da empresa;
🫀 Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
💡 Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
🏢 Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
💊 Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.