Customer Success Ongoing Enterprise
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Remoto
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Customer Success
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
SOBRE A VAGA
Buscamos uma nova pessoa para se juntar ao nosso time de Customer Success e ser parte de uma jornada de transformação, com muito aprendizado e mão na massa!
Você terá a oportunidade de gerenciar grandes contas, com enorme valor estratégico, cuidando de uma carteira diversificada de clientes importantes e impactando diretamente o sucesso da Cobli nos mais variados mercados. Em parceria com profissionais altamente colaborativos e focados em inovação, você participará de um time em fase de mudanças nos processos, com espaço para troca de ideias e desenvolvimento, revolucionando juntos a forma como a logística é feita no Brasil.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciamento estratégico de clientes Key Accounts;
- Acelerar a adoção do cliente por meio de educação e engajamento contínuo;
- Implementar processos e garantir boas práticas de uso do nosso sistema;
- Garantir que nossos clientes alcancem os resultados esperados através de análises e recomendação de ações, além de administração de expectativas e engajamento;
- Analisar dados para conduzir encontros estratégicos para alinhar expectativas, apresentar resultados e identificar oportunidades de negócios, alinhadas às metas do cliente e da empresa;
- Conhecer operações logísticas para gerar feedback e práticas replicáveis;
- Assegurar uma experiência positiva para os clientes;
- Contribuir para um ambiente de excelência e motivação na equipe.
REQUISITOS:
- Experiência em Customer Success, vendas e/ou consultoria, preferencialmente gerenciando Key Accounts;
- Graduação em Engenharia, Administração, ou áreas correlatas, com experiência no uso de dados para tomada de decisões estratégicas;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Focado em implementação e melhoria de processos;
- Forte capacidade analítica e quantitativa;
- Alta energia, ambição e desejo de crescer rapidamente dentro da empresa;
- Familiaridade avançada com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e métricas de sucesso (Excel/Google Sheets avançado, Tableau, Looker ou Power BI);
- Conhecimento prático em gestão de projetos;
- Alinhamento cultural com a Cobli, demonstrando colaboração, curiosidade e atitude positiva;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente 2 vezes por semana na Vila Olímpia, São Paulo.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).