Analista De Suporte Técnico Jr
solfacil
Score da Vaga
90 pontosDescrição da vaga
Nós buscamos pessoas colaborativas, com pensamento crítico e perseverantes, que lideram pelo exemplo e sejam movidas por resultados, para fazer parte da revolução solar com a gente! Como Analista de Suporte Técnico, você prestará atendimento em suporte avançado ao cliente com base em critérios e políticas da empresa, priorizando sempre excelência no atendimento e resolução das demandas técnicas, desempenhando um papel fundamental no gerenciamento das interações entre a empresa e nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições:
- Prestar suporte remoto para instalação, dúvidas e pós-venda de Sistemas Fotovoltaicos e Ampera, incluindo o atendimento a clientes com financiamento Solfácil.
- Fornecer suporte técnico avançado, incluindo a resolução de problemas complexos e o tratamento de questões delicadas ou de alto impacto, via chamadas, e-mails, mensagens de chat e telefone.
- Atuar na comunicação com fornecedores de produtos para suporte técnico, garantindo orientação especializada na resolução de problemas.
- Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar a experiência do cliente, bem como orientar ou reorientar a equipe.
- Colaborar com outros departamentos e/ou equipes para garantir uma melhor experiência do cliente.
- Gerenciar situações de crise ou reclamações graves de clientes, mantendo a calma e seguindo os processos e políticas adequados.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente, adotando melhores práticas e propondo sugestões que beneficiem empresa e clientes.
Requisitos e qualificações:
- Formação técnica ou engenharia relacionada à área elétrica/eletrotécnica.
- Conhecimento em energia solar.
- Experiência na área de suporte técnico e mercado de Energia Solar.
- Experiência com atendimento personalizado e eficaz.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Zendesk), ferramentas de chat, e-mail e telefone.
- Conhecimento das métricas de atendimento ao cliente, como tempo de atendimento, satisfação do cliente e resolutividade.
- Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, por escrito e verbalmente, adaptando a comunicação ao cliente.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.