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Analista De Suporte Hcm

SENIOR NOROESTE PAULISTA

presencial Ribeirão Preto, SP, Brasil
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)
Você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e de resolver problemas? Então essa oportunidade pode ser para você! 

Estamos em busca de um talento para fazer parte do nosso time de Suporte! 💻✨
O objetivo é prestar suporte técnico e funcional aos clientes usuários das soluções HCM, realizando análise, diagnóstico e resolução de dúvidas e incidentes, garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

📍 Vaga presencial em: Ribeirão Preto/SP.


🎯 Responsabilidades:

  • Atender chamados de suporte via portal, telefone, e-mail e ferramentas corporativas.
  • Analisar e solucionar dúvidas relacionadas aos módulos HCM.
  • Identificar causas de erros e orientar clientes sobre procedimentos e melhores práticas.
  • Registrar de forma clara e completa todas as interações e análises realizadas.
  • Realizar testes e validações para reprodução de cenários reportados pelos clientes.
  • Escalar situações para níveis mais especializados quando necessário.
  • Cumprir os SLAs e indicadores da área.
  • Contribuir com a documentação de conhecimento e artigos de suporte.
  • Participar de treinamentos técnicos e funcionais para desenvolvimento contínuo.


🔎 Requisitos:

  • Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Recursos Humanos, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
  • Conhecimento básico em rotinas de Departamento Pessoal e Recursos Humanos.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Facilidade de aprendizado e trabalho em equipe.
  • Organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

  • Conhecimento em sistemas HCM.
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Conhecimento em legislação trabalhista e processos de RH.


💼 Benefícios:

🛒 Alimentação/Refeição
🚌 Vale Transporte
💪🏻 Wellhub/Gympass e Totalpass
👶 Auxilio Creche
🎭 Credencial Sesc
💊 Convênio Farmácia
👨‍⚕️ Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🧘🏻‍♂️ Zenklub
👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida
💰 Crédito Consignado após 6 meses de empresa
💸 PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)
📚 Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
💆🏻‍♀️ Day Off (folga no aniversário)
🤱 Bem vindo Kids
🏖️ Licença Sabática conforme política vigente
🎉 Antecipação do 13º salário na competência de aniversário do(a) colaborador(a)


Jornada de trabalho: Presencial
Segunda a sexta-feira das 08h às 18h com 02h de almoço;



Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

O Poder da Tipografia na Identidade Corporativa

Quando pensamos na identidade visual de uma marca de sucesso, nossa mente é instantaneamente inundada por cores vibrantes e logotipos memoráveis. No entanto, existe um elemento estrutural, muitas vezes invisível para o olho destreinado, que carrega uma parcela gigantesca da personalidade corporativa: a tipografia.

Se as cores são as emoções de uma marca e o logotipo é o seu rosto, a tipografia é o seu tom de voz. Escolher uma fonte não é um mero detalhe estético; é uma decisão estratégica que define como cada palavra da sua empresa será "ouvida" pelo público antes mesmo de ser lida.

1. A Psicologia das Formas e o Subtexto da Mensagem

Nossos cérebros estão condicionados a associar formas geométricas a conceitos abstratos. Diferentes estilos tipográficos evocam reações psicológicas distintas e imediatas:

Tradição & Respeito
Modernidade & Clareza

Marcas de luxo, jornais tradicionais e escritórios de advocacia frequentemente adotam fontes Serifadas (com pequenos traços nas extremidades), pois elas transmitem herança, autoridade e confiabilidade (pense no The New York Times ou na Rolex). Por outro lado, empresas de tecnologia e startups preferem fontes Sem Serifa (Sans-Serif), que comunicam inovação, acessibilidade e minimalismo (como Google, Apple e Spotify).

Usar a tipografia errada cria uma dissonância cognitiva. Imagine um banco tradicional usando uma fonte de visual infantil (como a infame Comic Sans) em seus contratos; a credibilidade seria arruinada instantaneamente, independentemente da qualidade dos serviços oferecidos.

2. Legibilidade, Leiturabilidade e Experiência do Usuário (UX)

A função primária da tipografia não é a beleza, mas a comunicação. No universo digital atual, onde o consumo de informação ocorre em telas de diferentes tamanhos, a legibilidade é rei.

"A tipografia é a arte de dotar a linguagem humana de uma forma visual duradoura, e, portanto, independente."
— Robert Bringhurst, mestre tipógrafo

Estudos comprovam que uma boa tipografia reduz a carga cognitiva do usuário. Quando as letras têm o espaçamento correto (kerning e tracking) e o contraste adequado com o fundo, o leitor absorve a mensagem sem esforço. Uma má escolha tipográfica causa fadiga visual, aumentando a taxa de rejeição (bounce rate) de sites e aplicativos e impactando negativamente nas conversões.

3. Propriedade e Reconhecimento Instantâneo

A tipografia pode ser tão icônica que dispensa a necessidade do próprio nome da empresa. Considere a silhueta inconfundível da fonte da Coca-Cola ou o "N" robusto da Netflix.

O reconhecimento do valor desse ativo fez surgir uma tendência bilionária: as Custom Fonts (fontes proprietárias). Empresas gigantes estão abandonando fontes comerciais licenciadas para criar suas próprias famílias tipográficas. A Apple criou a San Francisco, a Netflix lançou a Netflix Sans e o Airbnb desenvolveu a Cereal. Essa estratégia unifica a voz da marca globalmente, economiza milhões em licenciamento e garante uma identidade visual que nenhum concorrente pode copiar legalmente.

Conclusão

Ignorar o peso da tipografia no desenvolvimento de uma marca é como contratar um excelente orador, mas forçá-lo a sussurrar. Um projeto tipográfico bem executado aumenta a confiança, melhora a experiência do usuário e consolida a lembrança da marca no mercado. A tipografia não é apenas a roupa que as palavras vestem; ela é a própria essência visual da comunicação corporativa.