Analista De Customer Success Júnior
seventh
Presencial
Florianópolis, SC, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
*Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.
Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência.
A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável.
Sobre a vaga:
A pessoa será responsável por apoiar a gestão de uma carteira de clientes, compreender suas necessidades, acompanhar a utilização das soluções Seventh e atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócio.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com vontade de aprender. É importante gostar de trabalhar com clientes, compreender diferentes cenários e construir relacionamentos de confiança.
Esperamos também uma postura responsável, colaborativa e orientada a resultados, com capacidade de atuar de maneira preventiva e contribuir para o sucesso dos clientes e da Seventh.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam se desenvolver na área de Customer Success, tecnologia e relacionamento com clientes.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento periódico da carteira de clientes;
- Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes;
- Compreender os objetivos, necessidades e desafios de cada operação;
- Acompanhar a utilização e a adoção dos produtos e soluções Seventh;
- Identificar clientes com baixa utilização, insatisfação ou risco de cancelamento;
- Atuar de forma preventiva na retenção e prevenção de churn;
- Apoiar a condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento;
- Registrar informações, interações e próximos passos nos sistemas utilizados pela empresa;
- Acompanhar solicitações internas e atuar como ponto de conexão entre o cliente e as demais áreas da Seventh;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços;
- Encaminhar oportunidades comerciais e apoiar o andamento das negociações;
- Apoiar o acompanhamento de indicadores como satisfação, retenção, engajamento e expansão da carteira;
- Participar de ações de melhoria da experiência e da jornada dos clientes.
Pré-requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Até 1 ano de experiência em Customer Success, atendimento, suporte, relacionamento com clientes, pós-vendas ou áreas semelhantes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas;
- Perfil analítico e facilidade para interpretar informações e indicadores;
- Proatividade para identificar problemas e buscar soluções;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes área.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, especialmente HubSpot;
- Experiência em empresas de tecnologia, software ou serviços recorrentes;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão de receita;
- Interesse pelo mercado de segurança eletrônica, controle de acesso, vídeo monitoramento ou portaria remota;
- Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
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